KT cs, `보라매 컨택센터` 신규 구축... 1200석 규모

KT cs 상담사가 업무를 하고 있는 모습. <사진=KT cs>

KT cs가 제1사옥인 염창 컨택센터에 이어 보라매 컨택센터를 신규 구축했다. 이에 따라 서울에만 1200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다.

KT cs는 총 600석 규모의 보라매 컨택센터를 새로 구축해 올해 4월부터 운영 중이라고 10일 밝혔다.

이를 통해 KT cs는 그간 쌓아 온 컨택센터 운영 노하우와 AI 솔루션을 결합해 신속·정확한 상담을 제공할 수 있는 AICC(AI Contact Center)로 도약하겠단 방침이다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하고자 지난 3월부터 AI솔루션 HiQri를 출시해 운영 중이다. HiQri는 보이스봇, 챗봇, 상담 어시스트 등 AI솔루션을 통해 상담사들의 업무를 도와주고, 고객에게는 신속하고 높은 수준의 상담 고객경험을 제공한다.

여기에 보라매 컨택센터는 직원들의 업무 만족도를 높이기 위해 센터 근처 보라매 공원을 활용하는 등 다양한 힐링 프로그램을 도입 중이다.

김재경 KT cs 컨택솔루션본부장은 “앞으로 고객센터는 상담사들이 지닌 상담 노하우인 HI(human Intelligence)와 AI를 어떻게 결합해서 최고의 고객 경험을 제공하느냐가 관건이 될 수 있다”며 “KT cs는 만족도 높은 고객센터를 운영해, 사람과 기술 모든 분야에서 국내 최고의 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 편은지 기자 / silver@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK