NH농협캐피탈, 카카오 기반 CS 서비스 확대

<사진=NH농협캐피탈>

NH농협캐피탈은 카카오톡 계정 기반의 대고객 CS 서비스를 통해 고객 접근성과 편의성을 높이고 있다고 2일 밝혔다.

농협캐피탈은 지난해 11월 카카오톡 내 챗봇 채널을 구축해 기존 앱·웹뿐만 아니라 카카오톡 채널을 통해서도 디지털 금융서비스를 제공 중이다.

카카오 챗봇 채널을 통해 나의 개인신용대출 신청, 대출내역 조회, 리스·렌트만기처리, 서류발급, 앱 설치 등의 기능을 간편하게 이용할 수 있다.

또 최근 카카오 로그인 기능 도입을 통해 복잡한 앱 설치 과정 없이 카카오 톡 내에서 간단한 동의절차로 본인의 이용 정보를 간편하게 확인 할 수 있도록 서비스를 제공했다.

농협캐피탈 관계자는 “카카오채널 민원포털 운영을 통해 기존 수기업무를 디지털화하고, 향후 비용절감 효과도 기대된다”며 “앞으로도 지속적으로 고객들의 정보 접근성을 높이고, 다양한 금융 소식과 추가적인 서비스를 제공하여 고객 편의를 높여 가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

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