경동나비엔, ‘나비엔라이브’ 누적 시청자 1000만명 돌파

경동나비엔 라이브커머스 채널 ‘나비엔라이브’에서 쇼호스트들이 제품을 소개하고 있다. <사진제공=경동나비엔>

경동나비엔은 라이브커머스 채널인 ‘나비엔라이브’를 론칭 2년 반 만에 누적 시청자 1000만 명을 돌파했다고 2일 밝혔다.

지난 2021년 4월부터 이어온 나비엔라이브는 보일러, 청정환기시스템 등에 대한 다양한 궁금증을 풀어주는 등 고객과의 소통에 중점을 두고 있다. 최근에는 청정환기시스템 렌탈케어 서비스도 나비엔라이브를 통해 소개하고 있다.

방송에 출연하는 쇼호스트는 사용법과 유지관리 팁 등 제품과 관련한 소비자의 궁금증을 해소하는 데 집중한다. 또 실시간 채팅으로 문의사항을 받은 뒤 제품 시연을 통해 정보를 전달한다. 특히, 경동나비엔 임직원이 직접 출연해 제품이 주는 가치를 전문성 있게 전달하고, 신뢰도를 높이기 위해 노력하고 있다.

경동나비엔은 방송 전후의 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하고, 전사에 공유하고 있다. 방송에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 모니터링 시스템도 운영 중이다. 전담 운영 부서를 편성해 쇼호스트 역할을 수행할 수 있는 내부 직원 교육을 진행하는 등 운영 프로세스를 체계화했다.

김용범 경동나비엔 영업마케팅 총괄임원은 “적극적인 소통을 통해 고객과 소통하고자 진행한 나비엔라이브를 통해 1000만이 넘는 고객 여러분을 만날 수 있어 영광스럽다”면서 “앞으로도 고객이 궁금해하는 다양한 정보를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 조희연 기자 / chy@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK