흥국생명, 금융소비자 소통 좌담회 성료

시간 입력 2022-11-24 10:19:30 시간 수정 2022-11-24 10:19:30
  • 페이스북
  • 트위치
  • 카카오
  • 링크복사

흥국생명은 지난 18일 소비자중심경영의 일환으로 진행한 ‘금융소비자 소통 좌담회’를 성료했다고 24일 밝혔다.

이번 좌담회는 소비자의 의견 청취를 통해 보험 서비스 불편 사항을 개선하고 소비자의 니즈 및 아이디어를 신상품에 반영하고자 기획됐다.

특히 올해는 ‘고객의 소리(VOC)’를 통해 민원을 신청한 소비자를 초청해 의견을 듣고 개선방안을 함께 소통하는 자리를 마련했다.

흥국생명은 이번 좌담회에서 공유된 의견을 취합해 스마트 서비스 이용 프로세스 절차 및 보험 안내사항 등에 대해 소비자가 이해하기 쉽고 간편하게 이용할 수 있도록 개선할 계획이다.

아울러 최근 1인 가족 확대 트렌드에 맞는 보험 상품을 개발하는 등 다방면에서 고객의 니즈를 적극 반영한다.

흥국생명 소비자보호팀 관계자는 “금융소비자보호법 시행 이후 소비자중심경영의 필요성이 더욱 중요해져 가고 있다”며 “앞으로도 소비자의 권익 증진 및 신뢰 제고를 위해 고객의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 의견을 적극 반영할 것”이라고 말했다.

한편 흥국생명은 2020년부터 외부고객 만족도 제고를 위한 소통채널인 ‘톡톡패널단’을 운영해 홈페이지와 모바일 내 안내 용어 및 UX/UI 디자인을 소비자 중심으로 개선하는 등 다양한 고객의 제안을 업무에 적용하고 있다.

[CEO스코어데일리 / 유수정 기자 / crystal@ceoscore.co.kr]

댓글

[ 300자 이내 / 현재: 0자 ]

현재 총 0개의 댓글이 있습니다.