생보사 보험금 신속지급 평균기간 0.9일
한화 1.24일·삼성 1.02일·교보 0.23일
교보생명, 보험금 지급 위해 지속 편의 개선

생명보험사가 사고 보험금 청구에서 지급까지 걸리는 시간이 평균적으로 하루가 채 되지 않는 것으로 나타났다. 이 가운데 교보생명과 DB생명의 경우 전체 생명보험사 가운데 보험금 지급이 가장 빠르게 완료된 것으로 확인됐다. 특히 대형 생명보험사가 보험금 지급에 하루를 넘기는 반면, 교보생명의 경우 약 2시간 내외 수준으로 보험금 지급을 완료하고 있어 관리 방안에 주목된다.

29일 생명보험협회에 따르면 올 상반기 기준 21개 생명보험사의 보험금 신속지급 평균기간은 0.9일 수준인 것으로 집계됐다. 이는 평균 하루 내에 처리가 완료된다는 뜻이다.

앞서 올 2월 금융감독원은 보험금 지급의 신속성 확인을 위해 보험금 신속지급 관련 공시를 추가하겠다고 밝힌 바 있다. 이는 청구 접수 후 3일 이내로 지급한 비율 및 평균 소요 기간을 공시한 것이다.

해당 공시에서 신속지급 평균기간이 하루를 넘긴 회사는 6곳에 불과했다. 특히 BNP파리바카디프생명의 경우 신속지급 평균기간이 1.46일로 가장 길었다. 보험금 청구부터 지급까지 하루 반나절 가량이 걸리는 것으로 해석할 수 있다.

뒤이어 한화생명이 1.24일로 집계되며 대형 생명보험사 중 가장 긴 수준의 신속지급 평균기간을 기록했다. 이밖에 △AIA생명 1.16일 △KDB생명 1.1일 △신한라이프 1.04일 △삼성생명 1.02일 등의 순으로 보험금 지급이 오래 걸리는 것으로 나타났다.

이처럼 생명보험사 ‘빅3(삼성·한화·교보생명)’ 중 두 개 회사가 모두 보험금 지급까지 하루가 넘게 소요되는 가운데, 교보생명의 경우 대형 생명보험사 중 가장 보험금 지급이 빠르게 이뤄지는 것으로 확인됐다.

교보생명의 신속지급 평균기간은 0.23일에 불과하다. 이는 보험금 청구 후 고객들이 2시간 내외로 보험금을 지급받을 수 있다는 의미로 해석할 수 있다. 이는 전체 생명보험회사 평균(0.9일)보다도 약 4배 빠른 수준이다.

보험금 추가소요 지급비율 역시 대형회사 중 가장 낮은 3.15%를 기록했다. 전체 평균(6.42%)의 절반보다 낮은 수준이다. 추가소요 지급비율은 보험 약관상 지급기일에 보험금이 지급되지 않고 지연되는 비중을 나타낸다. 해당 비중이 낮다는 것은 보험금이 적시에 나갔다는 것을 보여준다. 교보생명의 경우 96.85% 수준의 보험금을 제때 지급한 것으로 해석할 수 있다.

빠른 보험금 지급을 위해 교보생명은 내부적으로 편의 개선 노력을 추진해 왔다는 설명이다. 우선 교보생명은 홈페이지와 모바일 앱 등으로 보험금 청구 절차를 대폭 간소화했다.

아울러 청구서류 원본 확인 절차를 대면에서 디지털로 전환하고, 비대면 청구 가능 금액을 건당 최대 1000만 원까지 상향 조정했다. 이처럼 비대면 청구 편의를 대폭 개선한 결과 지난달 말 기준 비대면 청구 비율은 전체 보험금 청구 건수 중 약 68% 수준을 나타냈다.

교보생명은 최근 37개 생명 및 손해보험회사의 보험금을 한 번에 신청할 수 있는 ‘일괄 신청 서비스’를 도입하기도 했다. 내년 1월에는 5000여 개 병의원에서 서류 제출 없이 보험금을 청구할 수 있도록 ‘실손보험 청구 간소화 서비스’를 시범 도입하기로 하는 등 고객 서비스를 강화하고 있다.

이밖에 인공지능(AI) 등 디지털 기술로 자동심사를 확대하고, 청구 건 배정 시 심사인력 역량을 감안하도록 해 보다 신속 정확한 심사를 가능토록 했다.

교보생명 관계자는 “고객들에게 보험금을 신속 정확하게 지급해 하루빨리 어려움을 극복할 수 있도록 도움을 주고자 내부적으로 편의 개선 노력과 지급심사체계 변화 등을 추진해 왔다"면서 “향후에도 고객 지향적 서비스를 지속적으로 발굴하고 신속한 보험금 지급을 위한 혁신을 이어갈 것”이라고 말했다.

한편 △DB생명(0.23일) △처브라이프생명(0.27일) △교보라이프플래닛(0.3일) △푸본현대생명(0.37일) △KB라이프생명(0.59일) △DGB생명(0.6일) △메트라이프생명(0.69일) △하나생명(0.69일) △동양생명(0.71일) △NH농협생명(0.74일) △미래에셋생명(0.83일) 등이 업계 평균 대비 보험금 지급이 빠른 것으로 확인됐다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]