금융–유통 결합 확산…생활밀착형 생태계 경쟁 치열
고객 동선 중심 서비스 재편…플랫폼 주도권 확보전 본격화

11월 24일 서울시 중구 을지로 소재 하나은행 본점에서 열린 생활금융 서비스 확대 업무협약식에서 이호성 하나은행장(오른쪽)과 김기원 한국맥도날드 대표이사가 기념 촬영을 하고 있다. <사진=하나은행>

국내 주요 시중은행이 유통·외식·라이프스타일 플랫폼과 손잡고 생활금융 생태계를 빠르게 확장하고 있다. 금융상품과 결제 혜택을 결합한 새로운 고객 경험을 중심으로 고객 접점을 선점하려는 경쟁이 치열해지면서, 금융의 중심축이 전통적인 은행 앱에서 고객의 실제 생활 동선으로 빠르게 이동하는 흐름이 뚜렷해지고 있다.

1일 금융권에 따르면 하나은행은 최근 맥도날드 코리아와 협력해 일상 속에서 체감할 수 있는 생활금융 전략을 강화하고 있다.

양사는 금융상품 출시 시 제공되는 모바일 쿠폰과 내부 매체 공동 홍보를 통해 금융 혜택을 실질적인 소비 경험과 자연스럽게 연결시키는 방식을 채택했다. 이는 금융이라는 추상적 영역을 고객이 매일 접하는 외식 브랜드와 결합해 실질적 편익으로 전환한 사례로, 브랜드 경험과 금융 혜택의 경계가 사라지고 있다는 점에서 의미가 크다.

하나은행은 특히 ESG 특화 금융상품인 ‘행운기부런 적금’을 통해 금융과 사회적 가치를 접목하는 시도를 이어가고 있다. 고객이 만기 시 선택한 금액을 기부하는 구조로 설계된 이 상품에는 맥도날드 쿠폰을 제공해 실생활 혜택과 기부 참여를 동시에 유도한다.

이호성 하나은행장은 “이번 협약은 금융을 생활의 영역으로 확장하고 손님에게 즐거움과 가치를 동시에 제공하는 의미 있는 시도”라며 “다양한 산업과의 협업으로 생활금융 생태계 조성에 힘쓸 계획”이라고 말했다.

신한은행은 CJ올리브영과의 파트너십을 기반으로 플랫폼 중심 고객 확보 전략을 본격화하고 있다. 올리브영의 1657만명 국내 회원과 글로벌몰 336만명 이상 회원 기반은 신한은행이 기존 금융 중심 채널에서 벗어나 소비와 금융 흐름을 하나의 경험으로 통합할 수 있도록 하는 중요한 인프라로 작용한다.

양사는 뷰티·헬스 소비를 금융상품에 연계할 수 있도록 협업 범위를 넓혀 새로운 고객 경험 모델을 구축한다. 우선 신한은행은 내년 1분기 올리브영 회원 전용 파킹통장을 출시한 뒤, 온·오프라인 매장에서 전용 통장 또는 연계 체크카드로 결제할 경우 리워드를 제공하는 구조를 도입해 일상적 소비 행위가 자연스럽게 금융상품 이용으로 이어지도록 설계했다.

11월 25일 여의도 KB국민은행 신관에서 열린 업무협약식에 참여한 이환주 KB국민은행장(왼쪽)과 허서홍 GS리테일 대표이사가 기념 촬영을 하고 있다. <사진=KB국민은행>

KB국민은행은 GS리테일과의 제휴를 통해 생활금융을 유통·통신 영역까지 확장하는 포괄적 협업 모델을 구축했다.

양사는 파킹통장과 GS Pay 기반 결제 혜택을 중심으로 소비와 금융의 연결성을 강화하는 한편, 모바일 요금제 출시까지 추진하며 고객 생활 전반에 금융 서비스를 결합하는 시도를 이어간다. 특히 GS25 이용 고객층을 겨냥한 제휴 통장은 편의점 소비 데이터와 금융 혜택을 연결해 고객 락인 효과를 극대화하는 구조다.

국민은행은 더 나아가 GS리테일 가맹점·협력사 대상 생산적 금융 지원을 확대하며 기업·소상공인 금융까지 연계하겠다는 전략도 내놨다. 금융권에서는 이러한 행보를 기존 리테일 중심 생활금융을 넘어 B2B·결제 생태계 전반까지 확장하려는 시도로 보고 있다.

은행권의 이 같은 제휴 확산은 고객의 생활패턴을 중심으로 금융 소비 구조가 재편되는 흐름과 맞물려 있다. 멤버십·결제 데이터를 보유한 유통 플랫폼은 금융과 결합해 신규 수익 모델을 확보할 수 있고, 은행은 고령화 사회 속에서 새로운 고객층을 확보할 수 있다.

이환주 국민은행장은 “이번 제휴로 GS25 편의점 이용 영유스 고객층에게 차별화된 서비스를 제공할 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 접점을 확대할 수 있는 생활 밀착형 금융 서비스를 지속 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]