동양생명, ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증’ 획득

백종훈 기자
시간 입력 2025-12-15 09:12:11 시간 수정 2025-12-15 09:12:11
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강화된 소비자보호 환경 속에서 금융소비자보호 역량 인정받아

<사진=동양생명>

우리금융그룹의 동양생명은 적극적인 소비자중심경영 노력을 인정받아 지난 12일 공정거래위원회로부터 ‘2025년 소비자중심경영(CCM) 신규 인증’을 획득했다고 15일 밝혔다.

회사에 따르면 소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 점검 및 개선하는지를 공정거래위원회와 한국소비자원이 평가하는 제도다. 2007년 도입 이후 국내에서 가장 권위 있는 소비자 친화 경영 인증으로 자리 잡았다.

동양생명은 올해 3월 소비자중심경영에 대한 실천 의지를 선포하며 이를 위한 적극적인 행보를 펼쳐왔다. 소비자중심경영 체계 구축을 위해 소비자보호, 고객서비스, 보험금 심사 등 대고객 접점 부서로 구성된 태스크포스(TF)를 구성했으며, 매년 ‘소비자보호 데이’를 운영하고 있다.

또 증가하는 보험금 청구와 조직적 보험사기에 효율적으로 대응코자 지난해 ‘보험금 리스크 감지 시스템(CRDS)’을 고도화하고, 저위험 건에 대한 심사시간을 단축하는 한편, 고위험 건에 대한 집중 조사를 강화하고 있다.

서혜연 동양생명 CCO(금융소비자보호총괄책임자) 상무는 “소비자중심경영은 전 임직원이 반드시 공유해야 할 핵심가치”라며 “이번 CCM 인증을 계기로 소비자 권익 보호와 불완전판매 예방 등 금융소비자보호 수준을 한층 더 강화해, 신뢰받는 금융 파트너의 역할을 충실히 수행해 나가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-12-15 09:12:11 송고

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