이환주 KB국민은행장 “2026년, 확장과 전환의 해로 삼아야”

“전략적 지향점 바꾸는 또 다른 혁신 돼야”

이환주 KB국민은행장이 2일 여의도 KB국민은행 신관에서 열린 ‘2026년 시무식’에서 신년사를 발표하고 있다. <사진=KB국민은행>

이환주 KB국민은행 은행장이 금융의 대전환기를 맞아 더 나은 미래로 나아가기 위해 KB의 금융영토를 내실 있게 ‘확장’하고, 고객과 사회 트렌드에 맞게 생각과 행동도 과감히 ‘전환’해야 한다고 강조했다. 특히 이 행장은 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 차원이 아닌, KB국민은행의 ‘전략적 지향점’을 바꾸는 또 다른 혁신이 돼야 한다고 주문했다.

이 행장은 2일 신년사를 통해 ‘확장’과 ‘전환’이라는 두 가지 키워드를 제시했다. 이 행장은 확장과 전환을 위한 중점 추진 방향으로 △고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 은행 경영의 지향점 확장 △영업 방식의 발전적 전환 △차별화된 역량과 실행력의 원천 구축을 제시했다.

그는 “더 이상 ‘리테일 금융의 강자’라는 과거의 명성에 안주하지 말고 절박함과 신중함 속에서 새로운 고객과 시장으로 KB의 금융영토를 내실 있게 ‘확장’해 나가야 한다”면서 “또 고객과 사회 트렌드 변화에 맞게 우리의 생각과 행동도 과감히 ‘전환’해야 한다”고 진단했다.

이와 함께 최근 금융소비자 권익 보호와 고객정보 보호, 내부통제 등의 중요성이 커지고 있는 만큼 관련 노력에 있어 한 치의 부족함도 있어서는 안된다는 의지를 밝혔다. 또한 금융 소외계층을 지원하고 취약계층이 경제적으로 재기할 수 있도록 돕는 포용금융의 따뜻한 손이 되어야 한다며, 은행의 사회적 역할을 충실히 해 나가겠다는 뜻을 전했다.

아울러 생산적 금융 전담 조직인 ‘성장금융추진본부’를 신설해 국가전략산업과 관련 기업으로 자금의 흐름이 전환되게 함으로써 사회적 가치를 창출하고 국민과의 신뢰를 강화해 ‘세상을 바꾸는 금융’의 사명을 실천해 나가자고 당부했다.

이 행장은 “고객의 선택을 받기 위해서는 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 한다”면서 “리테일 금융의 No.1을 넘어 ‘기업금융’과 ‘자산관리’를 선도하는 은행으로 변화해 나가야 한다”고 주문했다.

그러면서 “이를 위해 ‘AI 에이전트’ 활용 등을 통해 고객에게 차별화된 금융경험과 만족을 제공함으로써 고객과 함께 성장하는 평생 금융 파트너로 거듭나길 바란다”고 덧붙였다.

마지막으로 이 행장은 “‘중후표산(衆煦漂山)’이라는 사자성어처럼 급변하는 금융환경 속에서도 KB국민은행이 계속 전진할 수 있는 저력은 KB만의 하나된 추진력에서 나온다”며 “KB국민은행의 위상을 확실하게 다지는 2026년을 ‘함께 다 함께’ 만들어 가자”고 독려했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

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