“배송사 달라도 반품은 한진으로”… 한진, 네이버 반품 물류 전담

배송사별 개별 회수에서 단일 운영 체계로 전환

한진이 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거 서비스를 단독 전담한다.<사진제공=한진>

한진이 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거 서비스를 단독 전담하며 이커머스 역물류(Reverse Logistics) 경쟁력 강화에 나선다.

한진은 지난 8월 21일부터 네이버 통합반품센터행 반품 물류 서비스를 전담 운영하기 시작했다고 24일 밝혔다. 이에 따라 소비자가 최초에 어떤 택배사로부터 상품을 배송받았는지와 관계없이 해당 센터로 입고되는 모든 반품 상품의 회수는 한진이 일원화해 처리한다.

기존에는 상품을 배송한 각 택배사가 개별적으로 반품을 회수하는 구조여서 택배사별 회수 방식이나 일정 차이로 인해 소비자 혼선이 발생하는 경우가 있었다. 앞으로는 한진이 반품 수거 창구를 단일화해 운영함으로써 보다 일관되고 신속하며 편리한 반품 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

최근 이커머스 시장에서 반품은 단순한 사후 처리를 넘어 소비자의 구매 경험을 결정짓는 핵심 물류 서비스로 꼽힌다. 정확하고 빠른 반품·환불 처리는 소비자의 불편을 덜어 재구매를 유도하는 핵심 요인이며, 판매자(셀러) 입장에서도 반품 상품의 빠른 입고와 검수를 통해 재판매로 이어지는 리드타임을 줄여 재고 운영 효율을 극대화할 수 있다.

한진은 전국 단위의 촘촘한 택배 네트워크와 축적된 물류 운영 역량을 바탕으로 반품 회수부터 센터 입고까지의 전 과정을 표준화할 방침이다. 아울러 물류 동선을 최적화해 반품 처리 시간을 대폭 단축하고, 셀러가 신속하게 상품 재고를 확보할 수 있도록 전방위로 지원할 계획이다.

한진은 이번 통합 반품 서비스를 통해 판매자의 물류 만족도를 높여 비즈니스 성장을 돕는 한편, 차별화된 역물류 역량을 바탕으로 더 많은 이커머스 셀러와의 전략적 파트너십을 넓혀갈 것으로 기대하고 있다.

한진 관계자는 “이커머스의 진정한 경쟁력은 원활한 배송뿐만 아니라 신속하고 편리한 반품 경험에서 완성된다”라며 “이번 통합 반품 서비스를 통해 소비자에게는 편리한 반품 경험을, 셀러에게는 효율적인 물류 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 김병훈 기자 / andrew45@ceoscore.co.kr]

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