LX하우시스, 2026년 한국콜센터품질지수 우수 기업 선정

박수연 기자
시간 입력 2026-09-15 17:37:21 시간 수정 2026-09-15 17:37:21
  • 가
  • 가
  • 페이스북
  • 트위치
  • 링크복사

LX하우시스, 6년 연속 콜센터품질지수 우수기업 선정.<사진제공=LX하우시스>

LX하우시스가 ‘2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 6년 연속 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

한국표준협회에서 시행하는 KS-CQ조사는 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합해 콜센터 상담 서비스품질 수준을 평가한다.

LX하우시스는 IT 시스템 개선을 통해 비대면 상담 체계를 고도화하고 있다.

콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받는다. LX Z:IN 인테리어 아카데미에서 이론 학습과 실습 교육을 병행해 전문가 수준의 난이도 높은 상담까지 제공할 수 있도록 하고 있다.

또 챗봇 상담 서비스와 영상 상담 서비스, 셀프 조치 영상 안내를 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있다.

상담실 내에는 기술 전문 상담사를 배치해 고객과 직접 영상 통화를 진행해 현장 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다.

LX하우시스 관계자는 “높은 수준의 고객 상담 품질을 지속적으로 유지해 차별화된 가치를 제공하고 고객 신뢰에 기반한 고객 감동 경영을 전개할 계획”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 박수연 기자 / dduni@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2026-09-15 17:37:21 송고

댓글

등록

[ 300자 이내 / 현재: 0자 ]

현재 총 0개의 댓글이 있습니다.

심층분석

FOCUS

많이 본 뉴스

영상

CEO스코어인용보도

CEO's PICK