볼보자동차, 컨슈머인사이트 AS 만족도 7년 연속 유럽 브랜드 1위

2026 자동차 기획조사서 858점 기록
수입차 및 산업 평균 크게 상회

볼보 ES90 정면.<사진제공=볼보자동차코리아>

볼보자동차코리아가 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 2026 자동차 기획조사 AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 7년 연속 유럽 브랜드 1위에 오르며 수입차 시장 내 프리미엄 서비스 경쟁력을 다시 한번 증명했다.

17일 볼보자동차코리아에 따르면 이번 조사에서 볼보자동차코리아는 전년 853점 대비 5점 상승한 858점을 획득했다. 이는 수입차 평균인 816점과 전체 산업 평균인 808점을 대폭 상회하는 점수로, 지난 2020년부터 올해까지 7년 연속으로 유럽 브랜드 중 최고 자리를 지켰다.

이 같은 성과는 ‘인간 중심(Human-Centric)’ 철학을 바탕으로 서비스 네트워크 확충과 품질 관리에 지속적인 투자를 집행해 온 결과다. 볼보자동차코리아는 고객 접점을 적극 확대하는 한편, 전문 인력 양성 프로그램을 강화해 스웨디시 프리미엄에 부합하는 차별화된 고객 경험을 제공해 왔다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표는 “치열한 수입차 시장에서 7년 연속 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위라는 값진 성과를 거둔 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고 진정성 있는 서비스를 선사해 준 임직원과 딜러 네트워크 덕분”이라며 “앞으로도 고객이 볼보자동차와 함께하는 모든 여정에서 높은 만족과 자부심을 느낄 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 노력을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 김병훈 기자 / andrew45@ceoscore.co.kr]

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