KB증권 고객센터, KS-CQI 우수기업 5년 연속 선정

AI챗봇 부문도 2년 연속 수상…상담 품질·디지털 경쟁력 인정

<사진=KB증권>

KB증권은 자사 고객센터가 한국표준협회가 선정하는 KS-CQI ‘우수기업’ 콜센터 부문에 5년 연속 선정되고, 인공지능(AI)챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 우수한 상담 품질과 디지털 상담서비스 경쟁력을 인정받았다고 28일 밝혔다.

이번 성과는 고객 문의에 정확하게 대응하는 기본에 충실하는 동시에 고객의 입장에서 세심하게 살피고 공감하는 상담서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과라는 점에서 의미가 있다.

특히 올해 상반기 증시 거래 활성화로 상담 수요가 증가한 가운데 보다 원활한 상담서비스 제공을 위해 상담인력을 확충하고 운영 효율화를 추진했다. 아울러 디지털 상담서비스를 확대하는 등 고객의 상담 접근성과 이용 편의성을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 이어왔다.

지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소하며 상담 인프라도 확대했다. 이를 통해 서울과 전주 고객센터 간 유기적인 운영 체계를 구축하고 시장 환경 변화와 상담 수요에 보다 유연하게 대응할 수 있는 기반을 마련했다.

고객센터는 고객의 목소리를 지속적으로 살피며 상담 운영체계를 고도화하는 한편, AI와 디지털 기술을 활용해 고객이 필요한 업무를 보다 편리하게 처리할 수 있는 상담환경을 구축하고 있다. 동시에 디지털 기술과 함께 상담직원의 세심한 공감과 소통을 더해 고객 중심의 상담서비스를 강화하고 있다.

이홍구 KB증권 대표이사는 “5년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어가겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 팽정은 기자 / paeng@ceoscore.co.kr]

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