AIA생명, 전 임직원 참여 ‘소비자보호 실천 캠페인’ 성료

개정 소비자보호 헌장 바탕으로 전사 캠페인 실시

AIA생명 임직원들이 지난달 30일 서울 중구 AIA타워에서 열린 금융소비자보호 헌장 실천 캠페인 시상식에서 기념 촬영을 하고 있다. <사진=AIA생명>

AIA생명은 금융소비자 보호를 기업문화 전반에 내재화하기 위한 전사적 실천 캠페인을 성공적으로 마무리했다고 1일 밝혔다.

AIA생명에 따르면 이번 캠페인은 지난 8월 개정된 소비자보호 헌장의 취지를 임직원들의 일상 업무 속 실천으로 연결하기 위해 기획됐으며, 전 임직원이 참여하는 '실천다짐' 공모전 형태로 진행됐다.

앞서 AIA생명은 금융소비자보호 내부통제위원회에서 최고경영진이 개정 소비자보호 헌장을 선포하고, 금융소비자의 권익 보호와 신뢰를 최우선 가치로 삼겠다는 의지를 대내외에 밝혔다.

이후 전사 임직원을 대상으로 소비자보호 헌장 개정 취지를 공유하고, 각자의 업무 특성을 반영한 소비자보호 실천약속을 제안하도록 독려했다.

개정된 소비자보호 헌장에는 ▲금융소비자 권익 보호 ▲금융취약계층을 포함한 모든 소비자에 대한 공정한 대우 ▲정확한 정보 제공 ▲소비자 의견 경청 및 제도·서비스 개선 ▲피해 예방 및 신속한 민원 처리 ▲소비자 정보 및 자산 보호 등의 원칙이 담겨 있다.

이에 AIA생명은 캠페인 종료와 함께 본부별 대표 실천약속을 전사에 공유하고, 우수 참여 본부와 대표 실천약속 제안자 등에 대한 시상도 진행했다. 이번 캠페인을 통해 임직원들이 금융소비자 보호를 별도의 활동이 아니라 일상 업무와 연결된 가치로 인식하고, 조직별로 구체적인 실천 방향을 함께 고민하는 계기를 마련했다.

신혜숙 AIA생명 소비자보호본부장은 “금융소비자 보호는 제도만으로 완성되는 것이 아니라 임직원 개개인의 실천이 뒷받침될 때 비로소 실현될 수 있다”며 “이번 캠페인은 소비자보호를 전사적 문화로 확산시키고 고객 중심 가치를 다시 한번 되새기는 계기가 됐다”고 말했다.

이어 “AIA생명은 앞으로도 소비자보호 헌장을 바탕으로 금융소비자의 권익 보호와 신뢰 확보를 최우선으로 고려하며 고객이 신뢰할 수 있는 보험 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 덧붙였다.

[CEO스코어데일리 / 백종훈 기자 / jhbaek@ceoscore.co.kr]

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