입력 2023-12-13 13:15:51
한샘 상암 사옥 전경 <사진제공=한샘>
한샘은 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다고 13일 밝혔다.
소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는지 2년 주기로 평가·인증하는 국가 공인 제도다. 한샘은 지난 2010년부터 올해까지 총 일곱 번의 소비자중심경영 인증을 획득했다.
한샘은 이번 인증에서 최고고객책임자(CCO)를 중심으로 소비자중심경영, 소비자 불편 사전 예방 등 지속적이고 체계적인 소비자 중심 경영활동을 추진해왔다는 평가를 받았다.
한샘은 서비스·품질 혁신과 소비자 권익보호를 위해 CX실을 운영하고 있다. CX실 내 ‘통합 VOC팀’은 AS홈페이지·콜센터·고객 만족도 조사 등 다양한 경로를 통해 고객의 소리를 접수하고 현장에서 문제 해결을 돕는다.
또 고객제안과 불만 의견은 신제품 개발 과정에도 반영된다. 상품기획 단계에서 고객 의견을 제품 개발에 반영하고 품평단계에서는 품질을 기준으로 신제품 출시 여부를 결정한다.
한샘 관계자는 “고객이 업계 1위 기업에 기대하는 서비스와 품질 수준을 상담부터 설계, 시공, AS까지 인테리어 전 과정에서 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.
[CEO스코어데일리 / 박수연 기자 / dduni@ceoscore.co.kr]
무단 전재-재배포 금지> 2023-12-13 13:15:51 송고
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