DL이앤씨, 고객서비스 관리자 대상 전문 CS교육 실시

박수연 기자
시간 입력 2025-04-15 09:41:55 시간 수정 2025-04-15 09:41:55
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고객층 변화에 발맞춰 고객 니즈 선제적 대응

서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 DL이앤씨 각 지역사무소 CS 담당자들이 전문 CS 교육을 받고 있다.<사진제공=DL이앤씨>

DL이앤씨가 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 전문 CS 교육을 실시했다고 15일 밝혔다.

이번 교육은 젊어진 고객층에 대응하는 맞춤형 서비스 역량 강화를 통한 고객 응대 품질 향상을 위해 마련됐다.

한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 ‘아파트 키즈’로 불리는 30대로 나타났다. 거래된 아파트 49만2052가구 중 30대 매입 비중이 26.6%에 달했다.

DL이앤씨는 이 같은 고객층 변화에 발맞춰 고객 및 응대자 행동유형 진단, 유형별 특성 분석 및 발표, 민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 통해 젊어진 고객 관점에서 소통하는 방법을 학습했다.

DL이앤씨 관계자는 “이번 교육은 변화하는 고객 니즈에 선제적으로 대응하고자 마련한 자리”라며 “MZ세대 특성을 고려한 맞춤형 고객 응대를 통해 CS 품질을 고도화하고 고객 만족을 달성할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 박수연 기자 / dduni@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2025-04-15 09:41:55 송고

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