공정위, 확률형 아이템 조작 위메이드·그라비티 제재…“확률 최대 8배 부풀려”

라그나로크·나이트 크로우 유저 기만 제재

그라비티는 2017년 3월부터 2024년까지 ‘라그나로크 온라인’ 내 확률을 최대 8배까지 부풀렸다. <출처=그라비티>

공정거래위원회가 확률형 아이템의 획득 확률을 부풀려 소비자를 기만한 혐의로 게임사 그라비티와 위메이드를 제재했다. 이는 게임업계의 확률 조작 논란에 대해 공정위가 실효적 방안을 요구하는 시정명령을 내린 첫 사례로 주목된다.

공정거래위원회는 전자상거래법 위반 혐의로 그라비티·위메이드에 재발 방지방안 보고 명령과 함께 과태료 각 250만원을 부과하기로 했다고 21일 밝혔다.

그라비티는 2017년 3월부터 2024년까지 약 7년간 온라인 게임 ‘라그나로크 온라인’ 내 확률형 아이템 3종의 획득 확률을 최대 8배까지 부풀려 공지한 것으로 드러났다.

대표적으로 ‘의상 인챈트 스톤 상자32’에서 제공하는 66종 아이템 중 25종의 획득 확률을 실제보다 1.18∼8배 높게 표시했다. 또한 ‘부스터 증폭기 랜덤 옵션’의 인기 효과 ‘치명타 발생률(CRI+3)’은 실제 1.21%임에도 불구하고 실제보다 약 5배 부풀린 6.21%로 안내했다.

‘봉인된 보스 카드 뚝딱상자’ 역시 40종 아이템의 확률을 각 2.5%로 고지했으나, 실제 확률이 2.272%로 낮아졌음에도 변경 사실을 소비자에게 알리지 않은 것으로 확인됐다.

위메이드는 2023년 12월부터 지난해 3월까지 온라인 게임 ‘나이트 크로우’ 내 확률을 약 3배까지 부풀렸다. <출처=위메이드>

위메이드는 2023년 12월부터 지난해 3월까지 온라인 게임 ‘나이트 크로우’ 소비자에게 확률형 아이템을 판매하면서 아이템 획득 확률을 약 3배까지 부풀려 거짓으로 알린 혐의다.

‘조화의 찬란한 원소추출’을 사면 캐릭터 성장에 도움이 되는 아이템을 확률에 따라 받을 수 있는데, 7%로 공지했던 '희귀등급'의 실제 획득 확률은 3.97%에 불과한 것으로 나타났다.

‘영웅등급’ 획득확률은 1.00%로 공지했지만, 실제로는 0.32%였다. 소비자가 가장 가지고 싶어 하는 ‘전설등급’의 공지 획득확률은 0.0198%였는데, 실제 확률은 0.01%에 그쳤다.

공정위는 두 회사에 향후 확률 아이템 기만행위를 방지하기 위한 내용·절차·시기 등이 담긴 세부 재발방지 방안을 30일 안에 제출하라고 명령했다.

다만 판매대금(그라비티 1억2400만원·위메이드 3억6200만원)을 환불해 주고 보상 아이템을 지급하는 등 충분한 소비자 피해보상 조처를 이미 했다는 점을 고려해 과징금 대신 과태료를 부과하는 선에서 제재 수위를 결정했다.

역시 아이템 확률 조작 혐의로 적발됐던 넥슨코리아는 소비자 피해보상 조처를 하지 않은 점이 주요하게 반영돼 지난해 1월 전자상거래법 위반 행위로는 역대 최대 규모인 과징금 116억4200만원을 부과받았었다.

공정위는 지난해 3월 확률형 아이템 정보 공개 의무화를 규정한 개정 게임산업법 시행 이후 자체 모니터링과 소비자들의 민원 등을 토대로 직권조사를 벌여 이같은 기만행위를 적발했다.

공정위 관계자는 “확률형 아이템은 게임사가 표시·안내하는 확률정보의 진위를 놓고 다수 소비자가 지속해 의혹과 불만을 제기하면서 시정을 요구하여 온 거래영역”이라며 “법 위반 행위가 다시는 발생하지 않도록 구체적이고 실효적인 재발 방지 방안을 마련해 보고하도록 하는 시정명령을 사상 처음 부과했다는 의의가 있다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이예림 기자 / leeyerim@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK