배민 15주년, 누적 주문 65억건·거래액 153조원 기록
AI·로봇·상생전략으로 진화…‘테크 플랫폼’ 도약 가속
소비자·라이더·사장님과 함께…지속 가능한 배달 구축

국내 대표 배달 플랫폼 배달의민족(이하 배민)이 서비스 출시 15주년을 맞았다. <출처=우아한형제들>

국내 대표 배달 플랫폼 배달의민족(이하 배민)이 서비스 출시 15주년을 맞았다. 배민은 그동안 빠른 성장세를 이어오며, 최근에는 업주·라이더·소비자 모두가 혜택을 누릴 수 있는 ‘상생’ 전략을 강화해 지속 가능한 배달 생태계 구축에 속도를 내고 있다. 또한 로봇, AI 등 신사업 영역으로 확장하며 ‘미래형 배달 테크기업’으로의 전환도 본격화하고 있다.

30일 배민 운영사 우아한형제들은 지난 15년간 배민 앱에서 발생한 누적 주문 건수가 약 65억건, 누적 거래액(GMV)은 약 153조원에 달한다고 밝혔다.

배민은 2010년 6월, 종이 전단지를 대체하는 음식점 안내 앱으로 시작해 국내 배달 문화를 근본적으로 바꿨다. 월간 주문 건수는 2012년 200만건 수준이었지만, 2021년 8월에는 처음으로 월 1억건을 돌파하며 9년 만에 약 50배의 성장을 이뤘다.

2025년 현재, 배민은 전국 약 30만개의 가게와 2100만명 이상의 월간 활성 이용자를 연결하고 있다. 입점 업주 수는 약 120만명에 이르며, 연간 거래액도 2015년 1조원 수준에서 누적 153조원으로 성장세를 기록했다.

김범석 배달의민족 대표는 “15년간 이어진 고객의 신뢰에 보답하기 위해 앞으로도 모두가 함께 성장하고 연결되는 플랫폼을 지향하겠다”며 “더 높은 수준의 사용자 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.

배민의 고속 성장은 핵심 서비스 외에도 △퀵커머스 시장 진출 △AI·로봇 기반 기술 혁신 △사용자 편의 기능 강화 △라이더 및 업주와의 상생 활동 등 다양한 영역에 걸친 전략적 투자에 기반한 결과로 분석된다.

대표적인 퀵커머스 서비스인 ‘배민B마트’는 지난해 연간 EBITDA 기준 첫 흑자를 달성했다. 2024년 B마트의 매출은 7568억원으로 전년 대비 10% 증가했고, 자체 브랜드(PB) 상품 매출은 무려 82% 성장하며 수익성과 상품 경쟁력을 동시에 끌어올렸다.

지난 24일에는 B마트 운영 시작 시간을 새벽 6시로 앞당긴 ‘얼리오프닝’ 서비스를 서울 등 8개 지점으로 확대하며 네이버, 쿠팡, 마켓컬리 등과의 새벽 배송 경쟁에도 본격적으로 뛰어들었다. 현재 배민은 전국 70개 도심형 물류센터(PPC)를 통해 하루 수만 건의 주문을 평균 30분 내외로 배송하고 있다.

우아한형제들 관계자는 “서울 전역은 물론, 수도권과 지방으로도 얼리오프닝 서비스 확대를 검토 중”이라고 전했다.

배민은 AI와 로봇 기술을 접목해 배달의 효율성과 안전성도 높이고 있다. 자회사 우아한청년들이 개발한 AI 추천 배차 시스템은 라이더의 전체 사고를 약 64%, 신규 라이더의 가해 사고를 130%까지 줄이며 안전성과 수익성 두 마리 토끼를 잡고 있다. 실제로 신규 라이더의 월평균 수입도 9.3% 증가한 것으로 나타났다.

자율주행 배달로봇 ‘딜리’의 실외 상용화도 본격화하며 배달 효율성을 높이고 있다. 이달 공개된 신형 딜리는 오는 8월부터 본격적인 실외 배달 서비스에 투입될 예정이며, 현재 서울 강남 일대에서 시범 운영 중이다. 이용자의 90%가 “재사용 의사가 있다”고 응답할 만큼 사용자 반응도 긍정적이다.

배민은 사용자 편의성 강화에도 속도를 내고 있다. 1인 가구 증가에 발맞춰 1인분 배달 전용 ‘한그릇’ 서비스를 확대 중이며, BBQ 등 대형 프랜차이즈도 참여해 ‘1인 치킨’ 메뉴가 빠르게 대중화되고 있다. 실제로 지난 6월 기준 ‘한그릇’ 이용자 수는 한 달 만에 11배 이상 증가했다. 또한 오는 7월부터는 쿠폰을 따로 다운로드하지 않아도 할인 혜택을 받을 수 있는 ‘즉시할인’ 기능을 도입할 예정이다. 이 기능은 주문 금액과 배달팁 모두에 자동 적용되며, 업주 부담을 줄이기 위한 ‘배민분담’ 옵션도 함께 제공된다.

우아한형제들-입점업주단체, 사회적 대화 중간 합의. <출처=우아한형제들>

배민은 고객뿐 아니라 라이더·외식업주 등 이해관계자와의 소통 및 상생활동에도 적극 나서고 있다. 앞서 2023년에는 업주와 소비자 배달 비용을 낮추기 위한 알뜰배달 서비스를 선보였고, 올해 2월부터는 정부, 플랫폼 4사, 업주 단체 등과 함께 ‘배달플랫폼-입점업체 상생협의체’를 구성해, 최저 2%~7.8%의 상생요금제를 도입했다, 이어 6월에는 1만원 초과~1만5000원 이하 주문에 대해 중개이용료 차등 지원 등의 추가 합의를 발표했다.

지난 27일에는 입점 업주 모임인 ‘배민프렌즈’와 라이더 커뮤니티 ‘배라모’가 첫 상생 간담회를 열고, 현장의 소리를 직접 듣는 자리도 마련했다. 이 자리에서는 음식 픽업 과정을 개선하기 위한 ‘픽업존 안내키트’ 시범 배포 계획도 공개됐다. 우아한청년들 관계자는 “라이더와 사장님이 처음으로 함께 모인 뜻깊은 자리를 시작으로, 현장의 목소리를 실질적 정책에 반영해 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 배민은 서비스 15주년을 맞아 전사 임직원이 참여하는 기념행사를 열고, 새로운 기업 미션을 공개했다. 새롭게 발표된 미션은 ‘세상 모든 것이 식지 않도록’으로, 고객의 설렘과 열정, 감정이 ‘제때’ 전달될 수 있도록 하겠다는 배민의 철학이 담겨 있다. 이 미션에는 AI 기술을 통해 최적의 라이더를 배정하고, 나아가 로봇 배달 기술까지 개발해 미래형 배달 생태계를 구축하겠다는 의지도 함께 담겼다.

김범석 배민 대표는 “외식업주, 고객, 그리고 라이더 여러분 덕분에 지금의 배민이 있을 수 있었다”며 “앞으로도 이들과 함께 더 높은 수준의 사용자 경험을 제공하고, 모두가 함께 성장하는 플랫폼이 되기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 강조했다.

[CEO스코어데일리 / 진채연 기자 / cyeon1019@ceoscore.co.kr]