코웨이 “방문점검판매원 직업군 중 자사 코디 경쟁력 자신”

코웨이의 방문점검판매원 코디. <자료제공=코웨이>

코웨이가 자사의 방문 점검 서비스를 제공하는 코디에 대해 역사와 규모, 브랜드 파워, 품질 경쟁력, 그리고 체계적인 지원까지 두루 갖춰 환경가전 방문점검판매원 직업군을 고려하는 이들에게 최고의 기회를 제공하고 있다고 23일 밝혔다.

타사 방문점검판매원으로 활동을 하다 코웨이 코디 조직에 합류하게 된 안상희 코디(가명·48세)는 “코웨이의 압도적인 제품 품질과 브랜드력은 물론 판매할 수 있는 제품이 다양하고, 코웨이에서 자체적으로 많은 지원을 해주고 있는 덕분에 타사에 있었을 때보다 업무를 수행하기 훨씬 수월하다”고 말했다.

코웨이 코디는 1998년 국내에 처음 등장한 환경가전 방문점검판매원 직업군이다. 현재 국내에서 활동 중인 코디는 약 1만2000명으로 환경가전 방문점검판매 조직 중 최대 규모로 알려졌다.

코웨이가 올해 1분기 기준 국내 기준 721만에 이르는 계정 수로 환경가전 업계 부동의 1위를 지키고 있다는 점도 코디에게 큰 강점으로 꼽힌다고 회사 측은 설명했다. 이러한 계정 기반을 통해 방문점검판매원이 흔히 겪는 ‘어디에서 고객을 찾고, 누구에게 제품을 판매하고, 서비스를 제공할 것인가’에 대한 근본적인 고민을 해결할 수 있다는 것이다.

또 코디 개개인의 성향과 상황에 맞춰 업무 활동 동선을 자율적으로 설계할 수 있는 토대가 된다. 전국에 고르게 분포된 계정 덕분에 서비스 구간이 짧아져 동선을 효율적으로 운영할 수 있다는 장점도 있다. 코웨이 측은 이로 인해 경쟁사 방문점검판매원 대비 손쉽게 업무에 정착할 수 있는 원동력이 될 수 있다는 설명이다.

코웨이의 브랜드 파워와 인지도 역시 코디의 업무 활동에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 코웨이는 올해 ‘2분기 대한민국 100대 브랜드’ 31위를 기록했으며 ‘대한민국 브랜드스타’ 및 ‘한국산업의 브랜드파워’ 정수기·공기청정기·비데 부문에서 1위를 차지했다. 높은 브랜드 파워와 인지도는 코디의 세일즈 난이도를 낮춰주는 역할을 한다.

코웨이의 제품 기술력과 품질은 코디에게 고객 이탈을 줄이고, 신규 고객 확보에 유리한 환경을 제공한다. 코웨이는 양산 제품에 대한 주기적인 신뢰성 시험을 통해 내구성과 성능 저하 문제를 사전 진단하고 있다. 또 IoT 플랫폼을 활용해 고객의 실제 사용 환경과 패턴을 분석함으로써 신뢰성 시험법을 정교화하는 등 고품질 제품 제공을 위해 지속적으로 노력하고 있다. 이러한 품질 경쟁력은 고객 만족도를 높이는 것은 물론 기존 고객의 이탈을 줄이고, 신규 고객 확보에도 유리한 환경을 제공한다.

판매할 수 있는 제품군이 다양한 부분도 강점이다. 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기 등 기존 환경가전에 더해 2011년 매트리스, 2018년 의류청정기, 2022년에는 비렉스 브랜드의 안마의자 및 안마베드까지 선보이며 판매 품목을 꾸준히 늘려왔다.

아울러 코웨이는 실시간 코디 매칭 서비스, 디지털 카탈로그, AR 서비스 등 디지털 툴을 개발하고 현장에 도입해 코디들의 업무 효율성을 높이고 있다. 연중 최대 규모 프로모션인 ‘코웨이 페스타’를 2년 연속 개최하고, 자회사 ‘코웨이라이프솔루션’의 실버 케어 상품을 연계한 결합 상품을 출시하는 등 전사 차원의 마케팅과 수수료 다각화를 통해 코디에게 더 많은 세일즈 기회를 제공하고 있다.

코웨이 관계자는 “방문점검판매원 직업군의 대명사가 된 코디는 오랜기간 고객에게 차별화된 가치를 제공하며 성장해 왔다”며 “앞으로도 코디들이 자부심을 가지고 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 최수빈 기자 / choi32015@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK