야놀자, 챗GPT 엔터프라이즈 도입…실시간 요금 조정·맞춤형 추천으로 여행 경험 혁신
AI 에이전트 ‘오퍼레이터’·구글 클라우드와 협업…데이터 기반 초개인화 서비스 강화

야놀자는 오픈AI의 챗GPT 엔터프라이즈를 도입한다고 공식 발표했다.  이수진 야놀자 총괄 대표가 발표하고 있다. <출처=야놀자>

국내 대표 여행 플랫폼 야놀자가 오픈AI의 챗GPT 엔터프라이즈를 도입, 여행 산업의 디지털 전환과 글로벌 확장에 속도를 내고 있다. 업계에서는 이번 행보가 단순한 기술 적용을 넘어, 여행 산업의 디지털 전환을 가속화하고 글로벌 경쟁 구도를 재편할 중요한 전환점이 될 것으로 보고 있다.

5일 야놀자는 오픈AI의 챗GPT 엔터프라이즈를 도입한다고 공식 발표했다. 김종윤 야놀자클라우드 대표는 “이번 오픈AI 엔터프라이즈 도입은 글로벌 트래블 테크 혁신을 위한 중요한 토대가 될 것”이라고 강조했다.

야놀자는 AI를 활용해 △가격 예측 및 실시간 요금 조정 △고객 맞춤형 여행 상품 추천 △호텔 운영 효율성 제고 등 핵심 서비스를 한층 고도화할 계획이다. 또한 API 연동 공동 프로젝트, AI 기반 여행자 데이터 플랫폼 고도화, 지속 가능한 글로벌 여행 이니셔티브 참여 등 다양한 확장 방안도 검토 중이다. 이를 통해 여행객에게는 초개인화된 여행 경험을, 숙박업체와 사업자에게는 글로벌 수준의 운영 환경을 만들어 가는 것을 목표로 한다.

업계에서는 이번 AI 도입을 단순한 기술 적용을 넘어서, 야놀자가 여행 산업의 디지털 전환을 가속화하며 글로벌 경쟁력을 확보하기 위한 전략의 일환으로 보고 있다.

야놀자는 이미 글로벌 기업과의 협력을 통해 AI 경쟁력을 강화해왔다. 지난 2월에는 오픈AI와 협력해 AI 에이전트 모델 ‘오퍼레이터(Operator)’ 한국 출시에 참여해 서비스 고도화를 지원했다. 이 모델은 “파리 에펠탑 근처 조식 포함 3박 호텔” 등 복잡한 예약 조건 제시하면 사용자 대신 웹 탐색, 입력, 클릭 등의 작업을 수행해 자동으로 예약까지 연결해주는 기능을 제공한다.

구글클라우드는 야놀자와 여행업 특화 인공지능(AI) 고도화·전사적 AI 트랜스포메이션을 위해 업무 협약을 체결했다. <출처=구글클라우드>

또한 같은 달에는 구글 클라우드와 AI 기반 데이터 파트너십을 체결했다. 구글의 생성형 AI와 안정적인 클라우드 인프라를 활용해 맞춤형 여행 추천과 운영 자동화, AI 고객 지원 자동화(티켓 분류·커뮤니케이션) 등을 고도화하고 있다. 특히, 구글 클라우드가 보유한 AI 에이전트와 정보 출처 연결(그라운딩) 기술을 야놀자의 여행 데이터와 연동해 정확도 높은 맞춤형 여행 추천과 운영 자동화를 실현 중이다.

이준영 야놀자그룹 기술총괄은 “글로벌 여행 데이터를 기반으로 독자적인 AI 기술을 구축해 고객 경험과 운영 효율성을 높이고 있다”며 “혁신적인 버티컬 AI 서비스를 선보이겠다”고 밝혔다.

AI 전문 인재 확보에도 속도를 내고 있다. 야놀자는 최근 구글 출신 AI 전문가인 장정식 클라우드 CTO를 영입하고, 데이터 레이크 구축, 머신러닝 기반 초개인화 여행 추천 시스템 개발 하는 등 기술 리더십을 강화하며, 머신러닝 기반의 초개인화 여행 추천 시스템 개발에 집중하고 있다. 야놀자클라우드 관계자는 “AI, ML 기반 혁신 기술을 활용해 글로벌 고객사의 운영 효율성과 수익성을 극대화하겠다”고 말했다.

장정식 야놀자클라우드 신임 CTO. <출처=야놀자>

야놀자는 AI 기술을 활용해 글로벌 시장에서 눈에 띄는 성장세를 기록하고 있다. 2025년 상반기, 야놀자의 통합 거래액은 전년 대비 67% 증가한 16조4000억원을 기록하며 역대 최고치를 경신했다. 이 중 해외 거래 비중은 77%에 달했다. 회사는 여행용 AI 시장이 빠르게 성장하는 가운데 ‘10배 더 쉬운 여행’을 목표로 여행 준비부터 현지 경험까지 전 과정을 아우르는 초개인화 서비스를 제공하겠다는 비전을 제시했다.

실제로 시장조사업체 테크나비오(TechNavio)의 ‘세계의 여행용 생성형 AI 시장보고서’에 따르면, 2024년부터 2029년까지 글로벌 여행용 생성형 AI 시장 규모가 약 31억7030만 달러 확대되고, 연평균 성장률은 36.7%에 이를 것으로 전망된다. 

김종윤 야놀자클라우드 대표는 “야놀자의 모든 환경에서 AI를 적극 활용하고, 고객 맞춤형 AI 서비스, 운영 자동화, 글로벌 여행 데이터 플랫폼 등 AI 기반 혁신을 통해 새로운 성장 기회를 열어나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 국내외 경쟁사들도 AI 서비스 도입을 확대하고 있다. 마이리얼트립이 2023년 2월 챗GPT 기술을 도입한 AI 여행 플래너를 출시해 여행 일정 계획, 상품 추천, 검색 대화형 서비스 등을 제공한 바 있다. 또한, 트리닷컴은 자체 개발한 ‘트립젠’ AI 챗봇을 선보이며 시장 경쟁에 가세했다.

업계에서는 여행 플랫폼이 AI에 주목하는 이유로 △고객 맞춤형 초개인화 서비스 제공 △운영 효율성 극대화 및 비용 절감 △여행 수요에 유연하게 대응할 수 있는 경쟁력을 꼽고 있다.

한 플랫폼 업계 관계자는 “여행 플랫폼들은 단순 AI 솔루션을 넘어 API 연동 프로젝트, 글로벌 데이터 플랫폼, 지속 가능한 여행 이니셔티브 등 확장을 검토하고 있다”며 “특히 초개인화 서비스와 운영 자동화가 향후 핵심 성장 동력이 될 것”이라고 전망했다.

[CEO스코어데일리 / 진채연 기자 / cyeon1019@ceoscore.co.kr]