입력 2025-09-11 10:37:08
미국 소비자만족지수협회 ‘2025년 소비자 만족도’ 발표
삼성, TV·청소기 1위…전체 가전은 월풀과 공동 선두
LG, TCL과 TV 공동 2위…세탁기·식기세척기 1위 올라
삼성전자 모델이 자연어 처리 기반의 향상된 빅스비가 적용된 '클릭 투 서치'를 통해 삼성 AI TV와 대화하듯이 다양한 정보를 얻고 있다. <사진제공=삼성전자>
삼성전자가 미국 소비자들로부터 2년 연속 가장 만족도 높은 TV 브랜드로 선정됐다. 전체 가전과 청소기 부문에서도 1위에 올랐다.
11일 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 최근 발표한 ‘2025년 소비자 만족도’에 따르면, 삼성전자는 TV 부문에서 83점(100점 만점)으로 가장 높은 점수를 받았다.
2위는 LG전자와 TCL로, 각각 81점을 기록했다. 3위는 80점을 받은 소니가 차지했다.
ACSI는 “업계 선두주자인 삼성은 최첨단 기술을 도입하는 데 앞장서고 있으며, 프리미엄 고가 카테고리에서 표준을 제시하고 있다”고 평가했다.
삼성전자는 전체 가전 부문에서도 월풀과 함께 공동 1위에 올랐다. 지난 2023년에는 4위, 2024년에는 3위에 머물렀으나 올해 1위로 순위가 상승했다.
이어 LG전자가 81점으로 3위를 기록했다. LG전자는 세탁기 부문에서 단독 1위를 기록했으며, 식기세척기 부문에서 보쉬와 공동 1위에 올랐다.
올해 신설한 청소기 부문에서는 삼성전자가 1위를 차지했다. 삼성전자는 이번 조사에서 혁신적인 기능을 갖춘 제품과 내구성, 눈에 띄는 디자인, 신뢰성 높은 고객 지원 서비스 등을 인정받으며 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’로 선정됐다.
한편, 삼성전자는 지난 5월 발표된 ACSI 스마트폰·워치 부문에서도 각 1위를 차지한 바 있다.
ACSI는 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 매년 생활가전 분야를 비롯해 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 40여개 산업과 10개의 경제 부문에서 400여개 업체를 대상으로 약 20만명의 소비자를 인터뷰해 소비자 만족도를 평가한다.
[CEO스코어데일리 / 김은서 기자 / keseo@ceoscore.co.kr]
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