SSG닷컴, 최택원 대표 체제 첫 오프라인 행사…고객 접점 확대로 적자 탈출 꾀해

성수서 ‘미지엄’으로 첫 대형 오프라인 행보 시동
셀렉티드 뮤지엄 콘셉트로 프리미엄 정체성 강화
‘신세계맨’ 최택원, SSG닷컴 수익성 반등 시험대

신세계의 전통 이커머스인 SSG닷컴이 체질 개선에 속도를 내고 있다. 지난달 새 대표체제가 출범한 데 이어 창사 이래 첫 대형 오프라인 행사를 열며 적자 탈출을 위한 반전 카드를 꺼냈다.

15일 업계에 따르면 SSG닷컴은 이날부터 오는 19일까지 서울 성수동 에스팩토리에서 첫 오프라인 페스타 ‘美지엄(미지엄)’을 개최한다.

이는 창사 이래 처음으로 진행되는 대형 오프라인 행사로, 식품·뷰티 등 핵심 카테고리를 중심으로 한 프리미엄 전시·체험 콘텐츠를 선보인다. 신임 최택원 대표 체제 출범 이후 첫 대규모 행사다.

미지엄은 ‘셀렉티드 뮤지엄(Selected Museum)’ 콘셉트로 SSG닷컴이 강조해 온 버티컬(전문관) 강화와 프리미엄 플랫폼 전략의 연장선에 있다. 신세계그룹의 백화점·이마트 DNA를 모두 품은 플랫폼으로서 단순 온라인 판매를 넘어 소비자와의 접점을 넓히려는 시도다.

행사에는 CJ제일제당·농심·풀무원 등 주요 식품사와 바이레도·에스티로더·SK-Ⅱ 등 뷰티 브랜드 100여곳이 참여하며 스타 셰프 쿠킹쇼와 루프탑 공연도 함께 열린다.

최근 쿠팡, 무신사, 컬리 등 주요 이커머스 기업들이 신규 고객 유치와 브랜드 충성도 제고를 위해 오프라인 페스타를 정례화하는 가운데, SSG닷컴도 고객 체험형 마케팅 시도에 나선 것으로 풀이된다.

실제로 무신사는 ‘무신사 뷰티페스타’, 쿠팡은 ‘메가뷰티쇼’, 컬리는 ‘컬리푸드·뷰티 페스타’ 등을 통해 브랜드 경험 강화에 나서고 있다.

SSG닷컴 관계자는 “오프라인 팝업을 통해 형성된 고객 경험이 온라인으로 확산돼 고객 저변을 넓히는 데 도움이 되길 기대한다”라며 “앞으로도 고객 접점을 계속 확대해 신뢰도 기반의 플랫폼으로서의 차별화된 가치를 제공하겠다”고 말했다.

SSG닷컴은 이커머스 시장이 쿠팡·네이버 중심 양강 체제로 재편되며 실적 부진이 이어지고 있다. 이마트 실적 공시에 따르면 SSG닷컴의 올해 상반기 매출은 7071억원으로 전년 동기 대비 12.5% 감소했다. 영업손실은 491억원으로, 전년보다 182억원 늘었다. 올해 상반기까지 7년 연속 적자를 이어가며 신세계그룹 내 아픈 손가락이 됐다.

이에 신세계그룹은 예년보다 한 달 앞선 2026년 정기인사에서 SSG닷컴 수장을 교체했다. 정용진 신세계그룹 회장은 구조조정과 물류 효율화를 이끌 전문 경영인으로 최택원 이마트 영업본부장(사내이사)을 SSG닷컴 신임 대표로 선임했다.

1967년생인 최 대표는 1996년 신세계에 입사해 30년간 그룹 내에서 경력을 쌓은 ‘정통 신세계맨’으로, SCM 3.0 추진담당·판매본부장·기획개발본부장·SSG닷컴 영업본부장을 거치며 이커머스, 물류, 영업 등 전방위적 역량을 쌓았다.

그는 이마트 시절 매장 운영 효율화와 공급망 혁신을 주도한 경험을 바탕으로, SSG닷컴의 비효율 구조를 정비하는 데 집중할 것으로 보인다. 앞서 전임 최훈학 대표가 CJ대한통운과의 물류 협업으로 비용 절감을 추진했다면, 최택원 대표는 오프라인 접점을 확대해 고객 충성도를 높이고 브랜드형 이커머스로 변모시키는 전략에 무게를 두는 것으로 관측된다.

업계 관계자는 “프리미엄 이미지에 걸맞은 콘텐츠를 얼마나 대중적으로 확장할 수 있느냐가 향후 흑자 전환의 주안점이 될 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김연지 기자 / kongzi@ceoscore.co.kr]

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