통화 중 ‘헤이 익시’ 한마디면 실시간 AI 검색…V2V 기술로 응답 속도 8초 이하로 단축
100만 사용자·충성도 73%…구글 제미나이 2.5 플래시 라이브 기반 기능 업그레이드
온디바이스·암호화 강화로 프라이버시 보완…“‘Actionable AI’으로 서비스 확장할 것”

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)이 기자간담회에서 4A 인텔리전스 전략에 대해 소개하고 있다. <출처=LG유플러스>

LG유플러스가 자사 AI 통화앱 ‘익시오(ixi-O)’를 단순한 통화 수단을 넘어 초개인화 AI 에이전트로 발전시키겠다는 전략을 본격화했다. 구글과의 협력을 바탕으로 통신 인프라와 고객 데이터를 활용해 새로운 AI 시장 진출을 가속화한다는 계획이다.

13일 LG유플러스는 서울 종로구 센트로폴리스에서 기자간담회를 열고 구글 클라우드와 공동 개발한 ‘익시오(ixi-O) AI 비서 2.0’ 기능을 공개했다. 

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “익시오는 지난 1년간 고객에게 안심과 편의를 제공하며 AI기술의 실질적 가치를 증명해왔다”며 “앞으로는 고객의 시간을 아끼고 삶을 편하게 지원하는 맞춤형 AI로 빠르게 진화할 것”이라고 강조했다.

‘익시오 AI 비서’의 핵심은 ‘통화 도중에도 AI 검색이 가능한 실시간 비서 기능’이다. 사용자가 통화 중 “헤이 익시”라고 부르거나 호출 버튼을 누르면, AI가 즉시 필요한 정보를 찾아 음성과 텍스트로 제공한다. 이 검색 결과는 통화 상대방과도 공유돼 대화의 흐름이 끊기지 않고 자연스럽게 이어갈 수 있다.

예를 들어 친구와 주말 약속을 잡는 중 “헤이 익시, 이번 주말 날씨 어때?”라고 물으면 AI가 즉시 현재 위치 기준의 날씨 정보를 음성으로 알려준다. LG유플러스 측은 이 기능은 사용자가 통화 중 실시간으로 정보를 얻고, 대화 내용을 자연어로 검색할 수 있는 세계 최초의 서비스라고 설명했다.

최윤호 LG유플러스 AI에이전트추진그룹장(상무)은 “익시오는 출시 1년 만에 약 100만명 이상이 사용하는 통화 앱으로 자리 잡았다”며 “이용자 충성도가 73%에 달할 정도로 서비스에 대한 만족도가 높다”고 전했다. 이어 “익시오 2.0을 통해 고객이 더 자연스럽고 안전하게 통화를 확장할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.

LG유플러스는 자체 개발한 온디바이스 언어·분류 모델을 제미나이의 고도화된 문맥 이해 기능과 결합했다. <사진=진채연 기자> 

‘익시오 AI 비서’는 구글의 최신 대규모 언어모델(LLM) ‘제미나이 2.5 플래시 라이브(Gemini 2.5 Flash Live)’를 활용해 개발됐다. 이 모델은 초저지연 스트리밍 AI 기술을 탑재해 대화의 흐름을 끊지 않고 질문 의도를 실시간으로 파악해 빠른 음성 응답을 제공하는 것이 특징이다.

특히 주목할 점은 음성을 텍스트로 변환하지 않고 직접 음성으로 처리하는 ‘보이스 투 보이스(Voice to Voice, V2V)’ 모델을 처음으로 구현했다는 점이다. 기존에는 음성을 텍스트로 변환한 뒤 처리하고 다시 음성으로 출력하는 데만 평균 8초 이상이 걸렸지만, V2V 기술 도입으로 응답 속도를 획기적으로 줄였다.

여기에 LG유플러스는 자체 개발한 온디바이스 언어·분류 모델을 제미나이의 고도화된 문맥 이해 기능과 결합했다. 특히 구글 검색 기반 그라운딩(Grounding with Google Search)을 통해 생성형 AI의 응답 내용을 실제 검색 결과와 비교·검증해 정확성과 신뢰도를 크게 향상시켰다.

이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 “이번 V2V 모델 도입으로 실시간 응답이 가능한, 새로운 차원의 사용자 경험을 제공하게 됐다”며 “구글은 검색과 음성 처리 인프라에서 강점을 갖고 있어 협력 시너지가 크고, 개인화 영역에서는 LG AI연구원의 자체 모델을 병행해 발전시킬 계획”이라고 밝혔다.

캐런 티오 구글 아시아태평양 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장도 “LG유플러스와의 협력은 양사의 공통된 비전이 결합된 전략적 동맹의 결과”라며 “이는 단일 제품을 넘어 소비자와 기업 인프라 전반에 걸친 협력 모델”이라고 평가했다.

LG유플러스는 사용자 프라이버시 보호에도 공을 들였다. 이상엽 CTO는 “통화 중 AI가 모든 내용을 듣는다는 불안감을 해소하기 위해 온디바이스 기반 음성 인식 기술을 통해 호출 후 발화 내용만 AI 검색에 활용하고 있다”고 강조했다.

또한 다음달에는 기기 내 저장된 통화 내용까지 암호화하는 기능을 도입할 예정이다. 이를 통해 기기 해킹 시에도 대화 내용이 유출되지 않도록 하고, 고객 동의 하에 업로드되는 음성 데이터는 비식별화 처리해 개인정보 보호 수준을 높인다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “익시오 1.0부터 온디바이스 AI를 적용해 보안과 해킹 우려를 선제적으로 해결해왔다”며 “온디바이스 기반 보이스피싱 차단 서비스를 내놨고, AI 음성 합성을 탐지하는 안티디포이스 서비스도 선보였다”고 말했다.

LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며 피드백을 수집할 계획이다. <사진=진채연 기자>

LG유플러스는 글로벌 진출도 적극 추진 중이다. 이재원 컨슈머부문장은 “현재 동남아의 통신사를 대상으로 지속적으로 논의를 하고 있는 상황”이라며 “리커링이 가능한 SaaS 모델로 기획하고 협의 중”이라고 설명했다.

LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며 피드백을 수집할 계획이다. 이어 구글과의 협력을 기반으로 통화 중 언급된 일정·장소·예약 등을 바로 실행할 수 있는 ‘Actionable AI’로 기능을 확장할 계획이다.

최윤호 AI 에이전트 추진그룹장(상무)는 “현재는 한정된 고객을 대상으로 피드백을 받아 더 좋은 서비스를 만들 계획이며 점차 이용 고객을 확대해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 이를 통해 익시오 AI 비서의 기능을 고도화한 후 내년 상반기 모든 익시오 이용 고객에게 AI 비서 기능을 정식 제공할 방침이다.

한편, 익시오의 수익화 계획에 대해 이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “기본적으로 보안 관련 서비스에 대해서는 과금을 할 생각이 없다”며 “궁극적으로 수익화 모델을 준비하고 있는 것은 맞지만, 익시오 AI 비서가 고객에게 꼭 필요한 서비스로 자리 잡고 가치를 충분히 느낄 수 있게 하는 것이 무엇보다 중요하다”고 강조했다.

[CEO스코어데일리 / 진채연 기자 / cyeon1019@ceoscore.co.kr]