네이버, ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 오픈…멀티 에이전트로 맞춤형 상품 탐색·제안
카카오, 1분기 ‘카나나’ 출격…카톡 대화 맥락 읽고 추천부터 결제까지 ‘원스톱’

네이버 쇼핑 AI 에이전트 활용 모습. <출처=네이버>

네이버와 카카오가 올해 인공지능(AI) 기반의 ‘쇼핑 에이전트’ 고도화에 속도를 내며 커머스 시장 주도권 대결을 본격화한다. 사용자가 직접 검색하고 비교하던 기존 방식을 넘어, AI가 맞춤형 상품을 탐색하고 추천부터 결제까지 돕는 이른바 ‘에이전틱 커머스’로 진화하고 있는 모습이다.

26일 네이버는 AI 쇼핑 앱인 ‘네이버플러스 스토어(이하 네플스)’에 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 서비스를 선보였다고 밝혔다. AI 쇼핑앱 출시 1년 만에 에이전트 기능까지 더하며 ‘AI 커머스’ 쇼핑 경험을 빠르게 확장하고 있다.

이번에 공개된 1.0 버전은 네이버의 방대한 데이터를 기반으로 상품 정보 요약과 비교, 리뷰 분석을 통해 사용자의 쇼핑 탐색을 지원하는 데 집중했다. 네플스 검색창에 쇼핑 키워드를 입력하면 AI 에이전트가 작동해 쇼핑 탐색 가이드를 제시하거나 AI와의 대화를 제안한다.

가령 사용자가 ‘소파’를 검색하면 AI 에이전트가 개인화된 쇼핑 이력을 분석해 사용 인원, 공간 크기, 소재에 따른 구매 팁을 요약하고 적합한 브랜드를 소개한다. 더 구체적인 탐색도 가능하다. “신혼집 소파 추천해 줘, 강아지와 같이 살고 있어”라고 말하면, AI가 상품 스펙과 구매 후기를 분석해 최적화된 상품을 제안한다.

이번 베타 버전은 디지털, 리빙, 생활 카테고리를 중심으로 제공되며 상반기 내 뷰티, 식품 등으로 적용 범위를 넓힐 계획이다. 향후에는 실시간 쇼핑 트렌드 분석, 연관 상품 자동 추천, 장바구니 담기 등 쇼핑 여정 전반을 지원하도록 기능을 단계적으로 고도화한다.

이를 위해 네이버는 각 과정에서 최적의 성능을 발휘하는 다수의 ‘서브 에이전트’를 유기적으로 연결한 멀티 에이전트 시스템을 구축했다. 특히 커머스 특화 거대언어모델(LLM)인 ‘쇼핑 인텔리전스’를 자체 개발해 서비스 운영 효율성을 극대화했다.

카카오톡 쇼핑하기. <출처=카카오커머스>

카카오 역시 자사의 최대 강점인 메신저 플랫폼을 적극 활용해 반격에 나선다. 올해 1분기 온디바이스 AI 기반의 ‘카나나 인 카카오톡’을 정식 출시해, 단순 대화를 넘어 검색, 예약, 쇼핑까지 한 번에 이어지는 새로운 커머스 생태계를 구축한다는 전략이다.

카나나의 가장 큰 무기는 ‘대화 맥락’에 대한 깊은 이해다. 카나나 인 카카오톡은 이용자의 대화를 분석해 일정을 정리해 주는 것은 물론, 장소 추천과 쇼핑까지 보조한다. 예를 들어 지인과 여행 이야기를 나누고 있을 때 AI가 맥락을 파악해 “여행 갈 때 챙겨가면 딱 좋은 키트입니다”라며 관련 상품을 제안하는 식이다.

또한 대화창에서 식당이나 장소 추천을 요청하면 즉시 다양한 후보가 제시되며, 카카오톡 예약하기에 입점한 매장일 경우 대화방을 벗어나지 않고 원스톱으로 예약과 결제까지 마칠 수 있다. 카카오는 현재 시범 운영 중인 ‘AI 메이트 쇼핑’과 ‘AI 메이트 로컬’ 기능도 향후 카나나에 통합해 대화형 커머스의 완성도를 높인다는 방침이다.

외부 생태계와의 연결성도 한층 강화된다. 오픈AI와 협업한 ‘챗GPT 포 카카오’의 ‘카카오 툴즈’ 기능이 대폭 확대된다. 카카오페이, 카카오T, 카카오맵, 멜론 등 자사 서비스는 물론이고 올리브영, 무신사, 더현대, 직방, 마이리얼트립 등 다양한 내·외부 플랫폼과 연동해 사용자 락인(Lock-in) 효과를 극대화할 준비를 마쳤다.

플랫폼 업계 한 관계자는 “결국 AI 에이전트 경쟁의 승패는 상품 탐색부터 예약, 결제까지의 여정을 얼마나 ‘끊김 없이(Seamless)’ 연결하느냐에 달려있다”며 “양사 모두 자사 생태계 내에 사용자를 묶어두기 위해 외부 플랫폼과의 파트너십과 연동 기술 경쟁에 사활을 걸 수밖에 없을 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]