[혁신금융] KB국민카드, 차세대시스템 구축으로 디지털 전환 `박차`

'테크핀' 기업으로 도약 목표…선진화된 금융서비스 제공 기대

KB국민카드(대표 이동철)가 디지털 역량을 기반으로 혁신적인 금융 서비스를 제공하는 '테크핀(Tech-Fin)'기업으로 거듭나기 위해 전사적 역량을 집중하고 있다. 조만간 출범 예정인 차세대 IT시스템을 통해 한 단계 업그레이드 된 금융 서비스 제공도 기대할 수 있게 됐다.

15일 카드업계에 따르면 KB국민카드는 오는 16일 차세대시스템 ‘KB국민 Keasy'를 오픈할 예정이다. 차세대 시스템은 LG CNS와 손잡고 전산장비와 소프트웨어, 운영체제를 전면 교체하는 대대적 작업을 거쳐2년만에 개발됐다.

이번 차세대시스템 교체로 데이터관리, 상품처리시스템, 맞춤형 관리, 콜센터, 상담품질 관리 등을 전반적으로 고도화해 한 단계 업그레이드된 금융 서비스를 제공할 예정이다.

국민카드 관계자는 "이번 차세대시스템은 대규모 투자가 투입된 전면적 교체인 만큼 고객 사용 프로세스와 소프트웨어 등이 최신 기술에 맞춰 업그레이드됐다"고 말했다.

이동철 KB국민카드 사장은 올해 신년사에서 "테크핀(Tech-Fin) 기업으로 비즈니스 구조를 변화해야 한다"며 "플랫폼 중심의 금융 업무처리 방식을 혁신하고, 인공지능(AI)와 결제 프로세스의 슬림화 등 기술을 활용한 새 금융서비스가 제공될 수 있도록 성공적인 구축을 완수해내야 한다"고 밝혔다.

우선 국민카드는 올해 초 디지털본부 안에 디지털혁신부, 디지털개발부를 신설했다. 또 데이터 신사업 및 분석 역량 강화를 위한 조직 확대와 데이터와 상품∙마케팅간 유기적 협업을 위해 데이터전략본부 내 ‘챗봇플랫폼팀’, ‘데이터상품팀’을 각각 신설하는 조직개편을 실시했다.

별도 조직으로 운영됐던 ‘애자일(Agile)’은 본부별 조직으로 확대 개편해 △인공지능(AI) △새로운 지불결제 수단(New Payment) △프로세스 혁신(Process Innovation) 등 기존 사업 영역과 연계된 전사적 중요 과제를 유연하게 수행하고 있다.

이어 올해 1월 상담원과 전화통화 없이 모바일 채팅만으로 카드 발급 심사 및 이용한도 증액 업무 처리가 가능한 ‘간편심사 톡(Talk)’ 과 ‘한도상담 톡(Talk)’을 선 보였다. 지난 6월에는 인공지능(AI) 상담 챗봇 ‘큐디’를 출시해 언제 어디서든 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담과 즉시 업무 처리 등이 가능해졌다.

지난 7월부터는 종이영수증 절감을 위해 5만원 이상 무서명 거래분에 대해 ‘카드 매출전표 선택적 발급’ 제도를 도입해 변화하는 소비자 이용 트렌드에 부응하는 한편 비용 절감과 환경 보호에 주력했다.

국민카드는 이같은 디지털 기반 서비스와 상품을 광고 캠페인 '디지털 이지 라이프'를 통해 소비자들에게 친숙하게 알리는 데 힘쓰고 있다. 이에 지난 5월 22일 기준으로 SNS(소셜네트워크서비스) 조회수 1000만을 돌파하는 등 인기를 끌었다.

이 밖에도 국민카드는 △빅데이터 기반의 비즈니스 모델 발굴 '데이터 오픈 랩' 및 중소형 가맹점 마케팅 지원 서비스 '아보카도' △디지털 핵심인재 아카데미 △디지털 근무 공간 '스마트 워크 존' △오픈 API 기반 '카드 간편 발급 신청 서비스' △로봇 프로세스 자동화통합센터 운영 및 적용 업무 확대 △커넥티드카 결제 서비스 개발 △카드사 호환 QR결제 서비스 등을 선보였다.

KB국민카드 관계자는 “테크핀 기업으로 거듭날 수 있도록 디지털 부문 비즈니스와 프로세스 경쟁력을 높이는 한편 디지털 기술을 바탕으로 미지의 영역에 대한 사업 발굴도 지속적으로 추진해 나갈 것”이라며 “이번 차세대시스템 구축으로 종합적인 금융 서비스 제공이 가능한 개방과 혁신의 ‘디지털 회사(Digital Company)’로 한 단계 도약하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 최은수 기자 / eschoi@ceoscore.co.kr]

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