단순·반복업무 대행부터 투자상담 등 영업지원도...연간 수십억원 효과 기대

은행권에 ‘로봇 기반 업무자동화(RPA·Robotic Process Automation)’가 확산 추세다. 은행원의 단순·반복 업무를 대행하는 초기 단계를 넘어 여신관리, 외환업무, 투자상품 상담 등 실제 영업업무를 지원하는 단계로 확대 적용되고 있다. 업무시간과 인적 오류를 줄이면서 수십억원의 비용절감 효과를 낼 것으로 은행권은 전망하고 있다.

23일 금융권에 따르면 시중은행들은 2017년 이후 RPA를 도입해 단순한 후선업무 중심의 시범사업을 마치고 전사적으로 적용 분야를 확대하고 있다. RPA는 사람이 수행하던 정형적·반복적 업무를 소프트웨어 로봇이 대체하는 것이다.

우선 신한은행은 ‘PRA Ⅱ프로젝트’를 통해 지난 8월 기준 14개 부서 30개 업무 자동화를 완료했다. 인공지능 기반 업무지원시스템 '핸디로봇'(Handy Robot)과 ‘비정형 문서 자동인식 시스템’ 등을 통해 △여신 심사 및 신용평가 서류의 이미지 등록 △개인종합자산관리계좌(ISA) 운용지시 및 금리 등록 △외화자금 대사 △당발송금 제재대상 필터링 업무 △퇴직연금 지급 일괄 접수 등이 자동화됐다. 이에 향후 5년간 최소 65억 원 이상 비용을 절감할 것으로 예상되고 있다.

KB국민은행은 2017년부터 ‘머신러닝(ML)기반 기업여신 자동심사’에 RPA 모델을 도입하고, 43개 은행 업무에 자동화 시스템을 적용하고 있다. 특히 지난 5∼9월 RPA 고도화 및 전행적 확산을 위한 컨설팅을 마치고 업무 적용 확대를 본격적으로 추진할 계획이다.

KEB하나은행은 현재 △8000개 기업 통합신용대출 금리 산출 △자금세탁 고위험군 데이터 자동 추출 △주요 파생거래 실시간 확인 △20개 글로벌 네트워크 대상 재무회계 정합성 검증 및 위험징후 모니터링 등 총 19개 은행업무, 22개 프로세스에 34개의 협업로봇 ‘하나봇(HANABOT)’을 투입해 RPA체계 구축을 완료했다. 이를 통해 연 누적 8만 업무 시간에 대한 자동화를 통해 연간 약 32억 원의 비용 절감 효과를 기대하고 있다.

하나은행 관계자는 “그룹차원의 디지털 혁신 일환으로 직원과 협업하는 로봇 솔루션 구현을 위해 RPA 솔루션 하나봇을 그룹내 전영역으로 확산할 것”이라고 말했다.

우리은행의 경우 지난 3월 여신관리, 외환업무, 투자상품 등 7개 분야 10개 단위 업무에 대해 RPA 도입을완료한 상태다. 이어 지난 7월부터 영업점 및 영업지원을 위한 22개 업무 자동화 과제를 확대 적용해 업무 생산성 향상과 인력운영 효율화를 진행하고 있다.

지난해 12월 금융권 최대 규모로 가계여신, 기업여신, 카드 등 주요업무 7개 프로세스에 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입한 NH농협은행은 ‘RPA 컨트롤룸’을 구축해 24시간 운영 중이다. 운영로봇수가 40대로 로봇수와 일일 처리량 부문 국내 금융사 중 최대 규모다. 농협은행은 현재 챗봇과 머신러닝 알고리즘을 RPA에 접목하는 등 RPA 영역을 고객 접점부터 사후관리까지 확대 중이다.

IBK기업은행은 지난 2월 RPA 로봇 32대를 도입해 일 평균 3000건의 영업점 여신 서류 관련 업무와 800건의 등기부등본 발급 업무를 대체하고 있으며 연간 10억 원의 비욜 절감효과를 냈다. 기업은행은 내년 4월까지 추가로 RPA 로봇 35대를 도입해 △퇴직연금 재정 안정화 계획서 제출 △외환 금융제재 점검 △카드 상각서류 청구 △재무제표 정보 등록 등 업무에 적용할 게획이다. 이를 통해 연간 약 13억원의 비용 절감을 예상하고 있다.

금융권 관계자는 “앞으로도 시중은행에선 상시 RPA 개발체계를 구축하고 신기술을 연계하는 등 지속적으로 RPA 적용 업무 확대와 고도화를 추진해 나갈 것으로 전망된다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 송정훈 기자 / songhddn@ceoscore.co.kr]