은행권이 지난해에 이어 올해 DLF(파생결합펀드), 라임자산운용 사태로 홍역을 치르면서 '불완전판매' 논란을 낳은 자산관리(WM) 조직을 재정비하며 후속 대책을 강구하고 있다. 특히 투자상품 개발 조직과 판매 조직을 일원화시키는 방안이 부상하는 추세다.

28일 은행권에 따르면 4대 은행(KB국민·신한·우리·KEB하나)은 지난해 말에 이은 올해 조직 개편에서 소비자 보호와 투자상품 전문성 강화에 중점을 둬 자산관리(WM) 조직을 재정비했다. 은행들 대부분이 투자상품서비스 관련 조직을 기존 신탁 조직과 통합시키는 분위기다. 투자 상품 개발부터 판매에 이르는 투자수익률 관리, 판매 전략 구축 등의 모든 단계를 한 조직으로 통합화해 효율성을 높이기 위한 전략으로 풀이된다.

먼저 DLF 사태 중심에 있던 KEB하나은행은 지난달 조직개편에서 개인영업그룹을 리테일그룹으로 개편했다. 리테일그룹 안에는 리테일사업단, WM 사업단, 기관사업단, 투자상품서비스(IPS)본부로 구성됐다. 상품개발부터 판매에 이르는 모든 과정을 리테일그룹이 담당토록 연계 영업을 강화한 것이 특징이다.

이번 조직개편에서 신설된 하나은행의 IPS본부 안에는 투자전략부, IPS부, ‘손님투자분석센터’를 신설했다. 사전·사후 모니터링 강화로 리스크관리 역량도 한층 강화했으며, 손님투자전략부는 하나금융경영연구소, 하나금융투자 리서치센터 등과 협력해 최적화된 모델포트폴리오와 상품 제공에 힘쓴다.

우리은행도 기존 영업부문 내 WM그룹과 별개의 조직인 신탁연금그룹을 '자산관리그룹'으로 통합하는 조직개편을 준비 중이다. 전문성을 높이는 동시에 상품과 마케팅 조직을 분리해 리스크 관리를 강화하겠다는 취지다. 조만간 우리은행장이 선임 되면 임원선임과 동시에 조직개편도 진행될 예정이다.

국민은행은 올해 기존 WM그룹 내 IPS 본부와 별도조직이었던 신탁본부가 통합되며 '금융투자상품본부'가 탄생했다. 대고객 자산관리 서비스의 질을 제고하고, WM 및 신탁부문간 실질적인 협업을 강화한다는 계획이다.

반면 유일하게 신한금융은 WM그룹 안에 있던 IPS본부를 그룹으로 격상시켜 밖으로 떼어냈다. 의사결정 독립성을 갖고, 신한금융그룹 전체의 상품 내부통제 등 전략을 총괄하게 하려는 취지로 풀이된다.

이같은 조직개편은 은행들 대부분이 앞으로 투자상품을 한 조직에서 다루는 게 유리하다고 판단하는 분위기에 따른 것으로 풀이된다. 금융권 화두로 떠오른 ‘내부통제’ 관점에서도 통일된 조직이 효율적이라고 판단한 것이다.

이에 더해 은행들이 소비자 보호 전담 조직 신설하는 등 금융 소비자 보호 제도도 한층 강화되고 있다. DLF사태에 이어 라임자산운용 환매 중단 사태로 은행에 대한 신뢰도가 실추되고, 금융 당국도 금융사들에 '내부통제', '소비자 보호' 강화를 거듭 강조하는 분위기를 반영한 것이다.

KEB하나은행은 지난달 겸직 체제로 운영하던 소비자 보호그룹장과 손님행복본부장을 분리하기로 했다. KB국민은행도 올해 소비자 보호 전담 본부를 신설했다. 우리은행은 지난 달 소비자보호를 위한 ‘자산관리 영업 윤리강령’을 선포했다.

최근 뒤늦게 라임자산운용 환매 중단 사태에 휘말린 신한은행은 지난 21일 은행권 최초로 '투자상품 판매 정지' 제도를 도입했다. 자체 미스터리쇼핑 제도를 통해 불완전 판매 등 문제가 된 영업점을 간추려 판매 정지 영업점으로 선정한다. 이달 초 조직개편에서는 고객 보호 컨트롤 타워 역할을 수행할 소비자보호그룹을 신설했다.

금융권 관계자는 "이번 DLF 사태 등으로 은행들이 투자 상품 개발과 판매 모두 전문성을 강화해야 하는 상황에서 이원화된 조직은 비효율적이라고 판단한 것으로 보인다"고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 최은수 기자 / eschoi@ceoscore.co.kr]