유튜브 채널 경쟁력 강화 잇따라…접근성·전파력 높은 덕

금융사들이 공식 유튜브 채널을 강화하고 있다. 딱딱하고 어렵게 느껴지던 기존 금융사의 이미지를 벗고 소통을 통해 친숙한 느낌으로 다가가겠다는 계획에서다.

특히 시간과 내용에 구애 없이 전하고자 하는 내용을 모두 표현할 수 있다는 강점은 유튜브 채널을 최고의 마케팅 방안으로 손꼽을 수밖에 없는 이유다. 이에 금융사들은 콘텐츠에 이미지 제고 방안과 ESG(환경, 사회, 지배구조) 기조 등을 녹이며 경영 전략에 도움을 꾀하고 있다.

19일 금융권에 따르면 최근 하나금융그룹은 공식 유튜브 채널인 ‘하나 TV’ 개편 작업에 힘을 쏟고 있다. 정보와 재미를 동시에 담은 콘텐츠를 통해 고객과 활발하게 소통하겠다는 구상에서다.

우선 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 어려움을 겪고 있는 소상공인과 지역경제 활성화를 위한 프로그램을 제작했다. 골목상권에 도움을 주는 것은 물론 ‘골목기행’에서 소개된 가게를 방문하면 추첨을 통해 상품을 증정하는 이벤트까지 진행해 고객 참여도까지 높인 것이 특징이다.

하나금융의 사내유튜버인 ‘핫튜버’와 함께 제작한 ‘금린이 금융 길라잡이, 금은방(금융 은근 고수들의 방송)’도 신규 편성해 고객 관심을 높였다. 해당 프로그램에서는 금융 초보들을 위한 정보가 제공될 예정이다.

하나금융 스포츠단과 협력한 예능형 기부 콘텐츠 ‘하나로뭉쳐’도 새롭게 선보인다. 이는 하나은행 소속 직원들이 하나금융 스포츠단과 함께 다양한 미션을 수행하고 이를 통해 조성한 기부금을 취약계층 어린이에게 전달하는 프로그램이다.

이밖에 상반기 중으로 위촉될 ‘제15기 대학생 스마트 홍보대사’와 함께 ‘하나 TV’의 새로운 콘텐츠를 작업해 MZ세대와의 소통도 적극적으로 진행하겠다는 방침이다.

하나금융 관계자는 “고객과의 소통창구로 유튜브 채널을 주목했다”며 “단순 정보전달은 물론 ESG경영까지 실천할 수 있는 의미 있는 콘텐츠를 다양하게 제작할 계획”이라고 말했다.

보험업계 역시 이미지 제고와 고객 소통 차원에서 유튜브 채널을 활용하고 있다.

흥국생명은 올 초부터 공식 유튜브 채널 ‘흥싸TV’를 통해 웹드라마 콘텐츠인 ‘흥썸TV’를 선보이고 있다.

이는 1분 이내의 짧은 웹드라마 형식의 영상으로 흥국생명을 의인화해 브랜드와 상품 등을 소개하는 콘텐츠다. 재미와 감동을 담은 스토리텔링을 통해 고객에 대한 흥국생명의 진정성을 담은 것이 특징이다.

흥국생명 관계자는 “보험이 갖는 딱딱한 이미지를 탈피하기 위해 콘텐츠를 기획했다”며 “앞으로도 고객에게 사랑받을 수 있는 재미있고 유익한 콘텐츠를 만들어 갈 것”이라고 말했다.

ABL생명도 최근 유튜브 채널을 통해 사내방송이 제작한 ‘언제나 봄, 가족을 봄’ 영상을 선보였다. 이는 전국의 임직원과 FC(전속 설계사) 중 네 가족을 선정해 가족사진을 촬영할 수 있는 기회를 제공하고 그 과정을 영상으로 담은 콘텐츠다.

다양한 사연과 가족 간의 의미 있는 시간을 한 편의 영상에 담아 고객들이 가족의 의미를 되새기고 느낄 수 있도록 기획했다는 게 ABL생명 측의 설명이다.

ABL생명 관계자는 “이번 영상을 통해 ‘가족사랑’이라는 보험의 진정한 가치와 의미를 전달하고자 했다”고 말했다.

이처럼 금융사들이 앞다퉈 유튜브 채널을 통한 소통과 마케팅을 강화하는 이유는 시간과 장소에 구애 없는 편리한 접근성과 높은 전파력을 지녔기 때문이다.

실제 캐롯손해보험은 지난 1일 신규 광고캠페인인 캐롯 퍼마일자동차보험 ‘디스코퀸’을 게재한 지 불과 하루 만에 100만뷰를 돌파하는 기록을 세웠다.

업계 관계자는 “유튜브는 금융사가 전달하고자 하는 다양한 내용을 시간과 형식 등에 구애 없이 자유롭게 표현할 수 있는 강점이 있다”며 “이에 많은 금융사에서 이미지 제고와 마케팅을 위한 방안으로 유튜브 채널을 택하고 있는 것”이라고 설명했다.

[CEO스코어데일리 / 유수정 기자 / crystal@ceoscore.co.kr]