비대면 바람에 손보사 CM채널 ‘쑥쑥’…코로나 이전보다 43% 성장

지난해 3분기 CM채널 판매액 4.9조원…전년보다 19%↑
업계 1위 삼성화재 2000억원 늘어…디지털 손보사 캐롯손보는 증가율 ‘톱’

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 손해보험업계에 언택트 바람이 불면서 사이버마케팅(CM) 채널이 매섭게 성장 중이다. 올해 역시 실적 향상과 사업비 절감 등 수익성 확보가 손보업계 주요 화두로 떠올라 CM채널 부문 강화가 예상된다.

27일 손해보험협회에 따르면 지난해 3분기 기준 국내에서 영업 중인 손해보험사들의 CM채널 원수보험료는 4조8987억원으로, 전년 동기 4조1262억원 보다 18.7% 늘었다. 코로나19 사태 이전인 2019년 3분기 3조4272억원과 비교하면 42.9%나 증가했다.

CM채널이란 온라인을 통해 고객이 직접 보험 상품을 비교하고 가입하는 방식을 뜻한다. 전화를 이용한 텔레마케팅(TM)이나 대면영업과 달리 설계사가 불필요해 인건비와 수당 등 사업비를 절감할 수 있다.

디지털 손보사인 캐롯손해보험의 CM채널 원수보험료는 1062억원으로 전년 대비 805.7% 증가하며 가장 높은 성장률을 보였다. 이는 2020년 1월 출범 당시 한화손해보험이 자동차보험 CM채널을 캐롯손보에 몰아준 영향이다. 당시 금융당국은 한 보험사가 계열사를 통해 각기 다른 요율(1사 2라이선스)을 갖는 것을 불공정하다고 판단하면서 한화손보는 캐롯에 집중했다.

업계 1위 삼성화재의 CM채널 원수보험료 증가율은 9.9% 수준이다. 증가액면에서는 1979억원으로 가장 많았다. 전체 원수보험료에서 CM채널이 차지하는 비중은 13.6%로 경쟁사인 DB손해보험(5.9%), 현대해상(6.0%), KB손해보험(6.5%)보다 높았다.