대출 한도 문의에 작년 말 카드사 민원 급증

7개 전업카드사 4분기 민원 1409건…전년보다 4.6%↑
기타 제외하면 한도 상향 연관된 제도정책 민원 가장 많아

지난해 연말 카드사 민원이 급격히 증가한 것으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 자금 수요가 커진 가운데, 정부의 가계대출 규제로 대출 심사가 강화되자 한도를 문의하는 민원이 늘어난 영향이다.

21일 여신금융협회에 따르면 지난해 4분기 7개 전업 카드사(신한·삼성·국민·현대·롯데·우리·하나)의 민원건수는 1409건으로, 전년 동기보다 4.6% 증가했다. 직전 분기와 비교해도 22.6% 늘었다.

증가폭이 가장 큰 곳은 우리카드로 전년보다 27.9% 늘어난 110건을 기록했다. 이어 신한카드(23.0%, 364건), 하나카드(5.5%, 134건), 현대카드(5.4%, 194건), 롯데카드(4.9%, 192건) 순으로 증가폭이 컸다.

반면 같은 기간 국민카드 민원 수는 231건으로 전년보다 12.2% 줄었다. 삼성카드 역시 184선으로 11.5% 감소했다.

고객 10만명당 민원건수를 뜻하는 환산민원건수는 롯데카드가 2.12%로 가장 높았다. 우리카드는 민원건수 증가율이 높았지만 환산민원건수는 0.89%를 기록해 가장 적었다. 나머지 카드사들의 환산건수는 △현대 1.84% △신한 1.67% △삼성 1.49% △국민 1.19% △하나 1.13% 순으로 조사됐다.

카드업계는 금융당국의 대출규제가 연말 민원 증가에 영향을 미친 것으로 보고 있다. 당국은 지난해 하반기부터 시중은행뿐만 아니라 카드사 등 2금융권에도 가계대출 증가율을 5~6% 선으로 관리해 달라고 주문했다.

실제로 민원을 유형별로 보면 한도 상향, 카드 발급 등과 연관된 ‘제도정책’ 민원이 314건으로 전년 대비 14.6% 늘었다. 전체 민원에서 차지하는 비중도 ‘기타’(545건) 유형을 제외하고 가장 컸다.

고객상담 관련 민원과 채권 관련 민원은 각각 188건, 186건을 기록했다. 영업 관련 민원은 176건으로 집계됐다.

카드업계 한 관계자는 “지난해 금융소비자보호법 시행 이후 카드사들은 고객 패널 유치 등 불완전판매 줄이기 노력에 주력해왔다”면서도 “다만 대출규제로 한도 관련 문의가 늘어나면서 4분기 들어 민원이 증가하는 모습을 보였다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

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