삼성물산 래미안, 국가고객만족도 아파트 부문 25년 연속 1위

2000년 브랜드 론칭 이후 '자부심'이라는 아이덴티티 정립

삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 '헤스티아'를 도입했다. 사진은 헤스티아 자전거 점검 서비스 모습. <사진제공=삼성물산>

삼성물산 건설부문(대표 오세철)은 아파트 브랜드 래미안이 한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 27일 밝혔다.

래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 25년 연속 1위를 차지했다.

삼성물산은 지난 2000년 1월 래미안 브랜드를 론칭한 이후 '자부심'이라는 브랜드 아이덴티티를 정립했다. 삼성물산은 래미안이 '미래(來)의 아름답고(美) 편안한(安) 집'이라는 이름처럼 앞선 기술과 서비스로 고객만족을 실현하고, 안전한 주택을 제공하기 위해 매진하고 있다고 설명했다.

삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 '헤스티아'를 도입했다. 헤스티아 서비스는 봄맞이 행사 등 입주고객과 래미안이 함께 하는 △Let’s Play, 고객의 불편사항을 해소하는 △Let’s Stay, 문화·취미 강좌 등 새로운 경험의 기회를 제공하는 △Let’s Learn, 입주민이 직접 참여하는 사회공헌활동인 △Let’s Together로 구성된다. 단순한 하자보수에 머무르던 입주민 대상 서비스의 영역을 확대해나가고 있다.

삼성물산은 2018년 '래미안 홈랩-스마트 라이프관'을 공개하고, 음성인식이나 웨어러블 원패스 등 다양한 스마트홈 기술을 선보였다. 현재는 '래미안 RAI 라이프관'으로 이름을 변경하고 인공지능과 로봇·드론택배 등 미래 기술을 활용한 생활편의 서비스까지 연구하고 있다.

래미안 RAI 라이프관에서 연구한 상품 중 고객 선호도가 높은 상품은 2019년 이후 분양한 래미안 단지에 적용을 시작했다. 상용화에 성공한 대표적인 상품으로는 사물인터넷(IoT) 플랫폼과 방문자 얼굴인식 기능, 배송로봇 등이 있다.

삼성물산은 지난 5월 층간소음 저감기술 연구 및 실증 시설인 '래미안 고요安 Lab'을 개관하고, 정부연구기관 등과의 협업을 확대해 나가고 있다. 삼성물산은 층간소음 저감을 위한 기술과 공법 등을 빠르게 검증해 공동주택에 적용할 계획이다.

김상국 삼성물산 주택본부장 부사장은 "25년간 이어져 온 성원에 깊이 감사하다"며 "래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객들의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 성희헌 기자 / hhsung@ceoscore.co.kr]

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