국민은행 ‘스타프렌즈’, MBTI 유형 부여해 공감 유도
신한‧농협도 동물 캐릭터로 친근감 유발…DGB금융, 브랜드명 없는 ‘캐릭터툰’ 연재

<자료=각 사>

최근 시중은행들이 공식 캐릭터를 전면에 앞세운 마케팅을 전개하고 있다. 특히 일부 캐릭터들은 마치 사람과 같은 성격과 속성, 직업 등 다양한 설정을 곁들이며 금융소비자의 친근함과 공감을 불러일으킨다.

16일 은행권에 따르면 주요 시중은행들은 다양한 동‧식물을 모티브로 한 캐릭터를 개발하고 온‧오프라인 채널 및 판촉물, 굿즈 등에 등장시키고 있다.

먼저 KB국민은행은 ‘스타프렌즈’라는 명칭의 캐릭터를 사용하고 있다. 토끼(루나키키), 포스아거(악어), 심쿵비비(곰), 롤로라무(라마), 멜랑콜리(브로콜리)는 우주의 서로 다른 별에서 꿈을 찾아 지구에 왔다는 설정을 갖고 있다.

특이점은 각 캐릭터 별로 최근 유행하는 성격유형인 ‘MBTI’가 부여돼 있다는 점이다. 루나키키는 ENFP, 포스아거는 ENTP, 달콤비비는 ESFJ, 롤로라무는 ISFP, 멜랑콜리는 ISTJ다.

지난해 취업포털 인크루트에서 직장인 870명에게 ‘이상적인 동료의 MBTI’로 설문을 실시한 결과에 따르면, ISTJ는 3위, ESFJ는 4위에 각각 올랐다. MBTI를 통해서 소비자들에게 ‘호감’ 이미지를 불어넣기 위한 효과도 엿보이는 부분이다.

신한은행을 비롯한 신한금융그룹 공식 캐릭터는 ‘신한 프렌즈’다. 이들 역시 북극성에 살던 동물 캐릭터가 지구에 여행을 왔다는 설정이다. 주인공격인 ‘쏠(SOL)’은 북극성에 살던 여행작가로서, 지구를 여행 중이다.

이밖에 식물 카페 사장님 설정의 두더지 ‘몰리’, 아티스트 설정의 공룡 ‘리노’, 디지털 크리에이터인 북극여우 ‘슈’ 등 8종이나 된다. 이들은 신한은행의 다양한 사회관계망서비스(SNS)에서 등장하며, 신한은행과 관련 있는 곳들을 찾아다닌다는 스토리텔링을 구성하고 있다.

(왼쪽 위부터 시계방향으로) KB국민은행의 '스타프렌즈', 신한은행의 '쏠', DGB금융의 '단똑우', NH농협은행의 '올원프렌즈'. <사진=각 사>

NH농협은행은 ‘올원프렌즈’ 캐릭터를 전면에 내세웠다. 중심이 되는 캐릭터인 ‘올리(아기공룡)’와 ‘원이(어미새)’를 비롯해 돼지 캐릭터인 ‘단지’, 강아지 ‘달리’, 코끼리 ‘코리’ 등 총 5종류다.

올리는 ‘모두(All)’에게 ‘이롭다(利)’는 뜻으로, 모바일뱅크의 효율성을 상징한다. 시골마을 밭에서 할머니가 무를 뽑다가 같이 뽑혀 나온 아기공룡이라는 설정을 갖고 있다. 원이는 각종 금융서비스를 ‘한 곳(One)’에 ‘모아두다(移)’라는 뜻으로 모바일뱅크의 간편함을 상징한다. 배추밭에서 뽑혀나온 원이는 마법 가루로 요리를 하는 능력을 갖고 있다.

이들 캐릭터는 농협은행의 SNS 채널뿐 아니라 사회공헌활동 등 오프라인 행사에서도 종종 등장한다.

지방금융 중에서는 DGB금융이 파랑새와 나무 캐릭터인 ‘단똑우’를 내세운 온‧오프라인 마케팅을 진행 중이다. 단디, 똑디, 우디로 구성된 세 캐릭터는 인스타그램에서 일반인들이 공감할 만한 생활툰 주인공으로 등장하고 있다. 내용은 일반적인 금융사 공식 계정과 달리 주로 2030 직장인들이 공감할 수 있는 생활 속 이야기를 다루고 있다.

특이한 점은 DGB금융이라는 브랜드를 전면에 내세우지 않아, 구독자들로 하여금 ‘홍보물’이라기보단 가벼운 웹툰으로서 부담 없이 캐릭터를 접하게 된다는 점이다.

업계 관계자는 “금융 서비스의 중심이 비대면 채널로 옮겨가면서 브랜드의 정체성을 쉽고 친근하게 알릴 수 있는 캐릭터 마케팅이 더욱 각광받고 있다”며 “단순히 그림으로서만 존재하는 게 아닌 각 캐릭터에 ‘인격’을 부여해 소비자들의 공감과 몰입을 유도하는 게 트렌드”라고 전했다.

[CEO스코어데일리 / 박예슬 기자 / ruthy@ceoscore.co.kr]