입력 2023-09-11 16:43:28
8일 서울시 중구 롯데호텔에서 열린 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 인증수여식에서 정용기 신한은행 영업그룹 부행장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회장이 기념 촬영하고 있다.<사진=신한은행>
신한은행은 ‘2023 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 조사 대상 전체 기업·기관 중 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.
KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사다. 올해는 60개 업종 255개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐다.
특히 신한은행은 이용 고객 대상 고객만족도 결과 △접근용이성 △신뢰성 △친절성 △적극성 △물리적 환경 △본원적 서비스 △부가적 서비스 7개 항목 전부에서 은행권 최고 점수를 달성했다.
신한은행 관계자는 “지난 5년간의 디지털전환을 통해 고객경험을 높이는 실질적인 성과를 이어나가고 있다”며 “‘신한금융그룹 통합 AI컨택센터 플랫폼’을 통해 고객에게 더 나은 상담을 제공할 것”이라고 말했다.
[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]
무단 전재-재배포 금지> 2023-09-11 16:43:28 송고
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