입력 2023-11-08 13:59:52
우리은행 본사 전경. <사진=우리은행>
우리은행은 금융권 최초로 생성형 인공지능(AI)를 활용한 금융상담 서비스 ‘AI 뱅커 시스템’을 구축한다고 8일 밝혔다.
생성형 AI는 텍스트, 이미지 등 데이터를 학습해 새로운 컨텐츠를 만드는 기술이다. 생성형 AI가 활용되면 고객과 자연스러운 대화를 통해 상담뿐만 아니라 기본적인 업무처리까지 가능하다.
우리은행은 양질의 금융 데이터를 학습한 금융언어모델을 자체적으로 확보하고 업무처리가 가능한 언어모델을 개발할 예정이다. 이를 통해 정확하고 안정적인 생성형 AI 기반의 서비스를 제공하고 상담 업무 범위를 점진적으로 확대한다.
생성형 AI 서비스가 적용되는 업무는 ‘맞춤형 예·적금 상품 상담’과 ‘목돈마련 도우미’이다. 해당 서비스는 연내 일부 직원과 고객 대상으로 베타 테스트를 진행해 내년 1분기 중 우리WON뱅킹에서 이용할 수 있도록 출시될 예정이다.
우리은행 관계자는 “생성형 AI 등 최신 인공지능 기술을 은행의 다양한 업무에 적용해 인공지능 서비스를 지속 차별화해 나갈 것”이라고 말했다.
[CEO스코어데일리 / 안은정 기자 / bonjour@ceoscore.co.kr]
무단 전재-재배포 금지> 2023-11-08 13:59:52 송고
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