KB국민은행, 2023년 국가고객만족도 은행부문 1위 선정

안은정 기자
시간 입력 2023-11-08 16:44:33 시간 수정 2023-11-08 16:44:33
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이재근 KB국민은행장(가운데)은 8일 서울시 중구 소공동에 위치한 롯데호텔에서 진행된 ‘2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 국민은행 관계자들과 기념촬영하고 있다. <사진=KB국민은행>

KB국민은행은 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행 최초로 17회 연속 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표이다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 연결되는 ‘옴니 채널’을 완성해 고객의 접점을 확대해 나가고 있다. 또 ‘9To6 Bank’ 등을 도입해 여타 시중은행과 차별화를 뒀다.

이밖에 국민은행은 2021년부터 조사를 통해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객경험 전반에 대한 실제 이용 경험을 모니터링 중이다. 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터 이용고객의 의견도 업무 현장에 반영하고 있다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 서비스 개선에 힘쓰겠다”며 “이와 함께 지속 가능한 성장을 위한 ‘세상을 바꾸는 금융’을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 안은정 기자 / bonjour@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2023-11-08 16:44:33 송고

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