신한금융, 그룹 통합 AI 컨택센터 오픈…대고객 서비스 시작

김기율 기자
시간 입력 2023-11-17 10:58:46 시간 수정 2023-11-17 10:58:46
  • 가
  • 가
  • 페이스북
  • 트위치
  • 링크복사

신한금융그룹이 그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 구축하고 대고객 서비스를 시작한다. <사진=신한금융그룹>

신한금융그룹은 그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 구축하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다.

AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축해 운영해왔다.

신한금융은 △AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 △공통 관리를 통한 비용 절감 △향후 그룹사 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 완성도 및 활용도를 높이기 위해 통합 플랫폼을 구축했다고 설명했다.

이와 함께 신한금융의 각 그룹사들은 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 추가도 진행했다.

신한은행(신한 SOL뱅크)은 △대고객 AI 상담 서비스 △여신 관련 대고객 통지성 업무 △퇴직연금 관련 고객지원 업무 등을 개선했다. 또 AI 음성봇 및 ARS를 이용한 상담 시 멀티모달(Multimodal) 기능을 활용한다.

신한카드(신한 SOL페이)는 △결제내역 안내 △분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출상담 등에 AI 음성봇 서비스를 도입한다.

신한투자증권(신한 SOL증권)은 지난달 카카오톡 챗봇 서비스 신규 오픈에 이어 신용거래 만기연장, 우편물 반송해지 등 챗봇 다빈도 질문을 바탕으로 고객의 직접 업무처리가 가능한 서비스를 연내에 추가 제공할 예정이다.

한편 제주은행은 AI 상담 서비스를 신규 도입해 제주은행 모바일 앱인 JBANK의 챗봇 ‘지니’와 AI 음성봇 서비스를 지방은행 최초로 제공한다. 특히 제주은행의 AI 챗봇은 금융 업무뿐만 아니라 ‘제주방언사전’, ‘도민추천맛집’ 등 제주도만의 지역색을 살린 비금융 서비스도 함께 제공한다.

신한금융 관계자는 “향후 화자인증, 감성분석 등 최신 AI 기술을 도입하고 이를 고도화해 고객 상담 편의성을 더욱 높여나갈 계획”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2023-11-17 10:58:46 송고

댓글

등록

[ 300자 이내 / 현재: 0자 ]

현재 총 0개의 댓글이 있습니다.

심층분석

FOCUS

많이 본 뉴스

영상

CEO스코어인용보도

CEO's PICK