제주은행, ‘스마트금융콜센터 서비스’ 고도화

제주은행 본점 신사옥. <사진=제주은행>

제주은행은 고객의 편의성 및 혜택을 대폭 강화하는 내용의 ‘스마트금융콜센터 서비스’를 고도화했다고 27일 밝혔다.

금번 고도화 서비스 구축은 신기술 트렌드를 반영해 고객에게 편리하고 다양한 사용자 환경 및 경험을 제공하고, AI상담사(음성봇)를 아웃바운드 업무에 적용하는 것을 골자로 한다.

제주은행의 콜센터 서비스 고도화는 지난해 9월부터 약 5개월 동안 진행됐다. 비대면 상담을 원하는 고객 최접점 역할을 하는 콜센터의 기능 향상을 이끌어냈다는 설명이다.

금번 해당 콜센터 고도화를 통해 모바일 취약계층의 이용 편의를 증대시키고, 기존 단순안내 업무는 상담사 대신 음성봇으로 대체되며 상담업무의 효율화와 응답률을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

제주은행 관계자는 “스마트금융콜센터 고도화를 통해 고객의 편의성을 증대시킬 수 있는 것은 물론 상담사의 업무 피로도가 경감돼 콜 품질이 향상되고, 이는 고객 응대 서비스로 이어지는 선순환 구조가 될 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 이지원 기자 / easy910@ceoscore.co.kr]

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