갤럭시S24, 고객 만족도 역대 S 시리즈 중 최고점…‘아이폰 15’ 앞질렀다

미국 후기 비교 플랫폼 퍼펙트렉 조사 결과
갤럭시S24 일반 모델 소비자 만족도 91%
전 기종 아이폰 15 시리즈 만족도 앞질러

지난 1월 '갤럭시 S24 시리즈' 사전 개통을 위해 서울시 서초구 '삼성 강남'을 방문한 예약자 대기 행렬. <사진제공=삼성전자>

삼성전자 첫 AI 스마트폰 ‘갤럭시 S24 시리즈’의 출시 초기 소비자 만족도가 애플의 ‘아이폰 15 시리즈’보다 높다는 조사결과가 나왔다.

14일 미국 정보기술(IT) 제품 후기 비교 플랫폼 ‘퍼펙트렉’에 따르면, 갤럭시 S24·S24 플러스·S24 울트라에 대한 소비자 만족도는 각각 91％, 84％, 88％로 집계됐다.

이는 지난해 10월 아이폰15 기본형·플러스·프로·프로맥스가 지난해 10월 기록한 소비자 만족도 집계인 77.2％, 80％, 71.4％, 77.2％를 전반적으로 웃도는 수치다. 아이폰15 시리즈의 만족도는 지난달 이뤄진 조사에서도 각각 78.1％, 73.5％, 66.1％, 72.5％에 그친 것으로 조사됐다.

퍼펙트렉은 아이폰15 시리즈의 경우 출시 초기 ‘과열 현상’에 대한 우려는 줄었지만, 전작 대비 개선이 적은 점과 배터리 사용 시간에 대한 실망이 상대적으로 낮은 평가로 이어진 것으로 분석했다.

반면 갤럭시 S24 시리즈는 역대 갤럭시 S 시리즈 중에서 가장 높은 소비자 만족도를 기록했다. 지난해 5월 이뤄진 갤럭시 S23·S23 플러스·S23 울트라의 소비자 만족도 집계와 비교했을 때 각각 16％p, 6％p, 2％p 상승했다. 다만, 퍼펙트렉은 갤럭시 S24 시리즈가 출시 초기인 만큼 후기가 약 2750건에 그치기 때문에 향후 추이를 지켜봐야 한다고 덧붙였다.

퍼펙트렉은 구글에 올라온 통신사업자, 전자제품 유통 채널, 소매점 홈페이지 후기를 수집한 뒤 5점 만점을 받은 리뷰 비율을 소비자 만족도 지표로 산정한다. 회사는 아이폰에 대해 지난 2019년 9월부터 후기 약 14만건을, 갤럭시에 대해서는 2020년부터 후기 17만7000여건을 분석했다고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 김은서 기자 / keseo@ceoscore.co.kr]

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