“대포폰 잡으려다 알뜰폰 잡나”…‘안면인증 의무화’에 이탈자 ‘속출’

3월 의무화 앞두고 ‘인식률 오류’ 속출…비대면 주력 알뜰폰 직격탄
“이통 3사는 매장서 대응 가능하지만, 알뜰폰은 오류 나면 가입 포기”
알뜰폰 업계, 시행 유예 및 지문·QR 등 대안 인증 수단 호소

과학기술정보통신부는 오는 3월 23일부터 모든 휴대전화 가입 시 신분증 사본 제출 외에 안면인증 절차를 의무화할 계획이다. <출처=연합뉴스>

정부가 보이스피싱과 대포폰 근절을 위해 추진 중인 ‘휴대전화 개통 시 안면인증 의무화’ 조치가 알뜰폰 업계의 생존을 위협하고 있다. 오프라인 매장이 주력인 이동통신 3사와 달리, 비대면 셀프 개통이 대부분인 알뜰폰 업계는 낮은 안면 인식률이 개통 포기로 이어지면서 피해가 커지고 있다.

9일 통신업계에 따르면 과학기술정보통신부는 오는 3월 23일부터 모든 휴대전화 가입 시 신분증 사본 제출 외에 안면인증 절차를 의무화할 계획이다. 신분증 사진과 실시간 촬영된 얼굴을 대조해 본인 여부를 확인하는 방식이다.

이는 지난해 12월부터 이동통신 3사에, 올해 1월부터는 알뜰폰 업계에 시범 도입된 상태다.

문제는 낮은 안면 인식률 등 미흡한 시스템이다. 현재 PASS 앱, 웹 브라우저 등을 통해 진행되는 안면인증은 조명이나 각도, 화질에 따라 인식 실패가 빈번한 것으로 알려졌다. 한 통신업계 관계자는 “일부 시스템의 경우 인식률이 떨어져 인증이 어려운 실정”이라며 “두세 차례 인증에 실패하면 고객들은 번거로움을 참지 않고 즉시 이탈해버린다”고 호소했다.

이는 알뜰폰 사업자에게 더욱 가혹하게 작용한다. 인건비를 줄여 저렴한 요금을 제공하는 알뜰폰은 소비자가 혼자 진행하는 ‘비대면 셀프 개통’ 비중이 압도적이기 때문이다. 고객이 집에서 혼자 개통을 시도하다 인증 오류를 겪으면, 이를 해결해 줄 직원도 없고 고객센터 인프라도 열악하다. 결국 안면인증 시스템 오류가 ‘가입 포기’로 이어질 수 밖에 없다는 것이다.