카카오 노조, 전면 업무 중단…“실시간 대응체계 유지, 카톡 문제 없나”

카카오 노사 갈등 장기화되나…5월 교섭 결렬 후 두 달째 평행선
‘로그아웃데이’ 서비스 장애 없을까…카카오 “실시간 대응 체계 유지”

29일 카카오 노조가 성과급 보상체계를 둘러싼 사측과의 갈등 속에 하루 동안 전면적인 업무 중단에 들어선다. <사진=진채연 기자>

카카오 노조가 성과급 보상체계를 둘러싼 사측과의 갈등 속에 하루 동안 전면적인 업무 중단에 들어선다. 다만 회사 측은 실시간 대응 체계를 가동하며 카카오톡 등 주요 서비스 이용자의 불편을 최소하겠다는 방침이다.

29일 카카오 노조는 이날 조합원들이 전일 연차 또는 오프를 사용하고 사내 업무 시스템에서 일괄 로그아웃하는 방식의 ‘로그아웃데이’를 진행한다. 이번 집단행동은 지난 10일 4시간 동안 진행된 부분 파업에 이은 두 번째 쟁의행위다.

참여 대상은 카카오를 비롯해 카카오페이, 카카오엔터프라이즈, 디케이테크인, 엑스엘게임즈 등 5개 법인이다. 카카오 본사 노조 조합원은 약 2500명이며, 계열사를 포함할 경우 최대 3000명 규모가 참여할 것으로 업계는 보고 있다. 다만 실제 참여 인원은 집단행동 종료 이후 확정될 예정이다.

노조는 이번 집단행동과 관련해 별도의 오프라인 집회나 공식 입장 발표는 진행하지 않았다.

노사 갈등의 핵심은 성과급 지급 기준이다. 노조는 영업이익의 약 13~14% 수준에 해당하는 1000만원 상당의 성과급 지급을 요구하고 있지만, 사측은 해당 요구가 경영 부담으로 이어질 수 있다며 수용이 어렵다는 입장을 유지하고 있다. 양측은 지난 5월 단체협약 교섭이 결렬된 이후 약 두 달째 합의점을 찾지 못하고 있다.

업계에서는 이번 집단행동이 하루 동안 업무를 전면 중단하는 방식으로 진행된 만큼 서비스 운영에 미칠 영향을 주시하고 있다. 앞선 1차 부분 파업 당시에는 약 1500명 규모가 참여했음에도 서비스 장애는 발생하지 않았으며, 자동화된 운영 시스템 덕분에 이용자 영향이 제한적이었다는 평가가 나왔다.

다만 이번에는 참여 규모 확대가 예상되는 데다 전일 업무 중단 형태로 진행되는 만큼, 비상 상황 발생 시 대응 여력에 대한 우려도 제기된다.

카카오 측은 서비스 안정성 확보에 총력을 기울이고 있다는 입장이다. 카카오 관계자는 “안정적인 서비스 운영과 고객 영향 최소화를 위해 실시간 대응 체계를 가동하고 있다”며 “노조와의 대화를 지속해 조속한 합의에 이를 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.

[CEO스코어데일리 / 진채연 기자 / cyeon1019@ceoscore.co.kr]

심층분석

CEO's PICK