컬리N마트, 15일부터 네이버플러스 멤버십 회원만 구매 가능
컬리 협업 10개월 만에 장보기 서비스 유료 회원 중심 재편
치지직 월드컵 고화질 중계 이어 핵심 서비스 멤버십 차별화

<출처=네이버 쇼핑 화면 갈무리>

네이버가 컬리와 손잡고 선보인 온라인 장보기 서비스 '컬리N마트'를 네이버플러스 멤버십 회원 전용 서비스로 전환한다. 최근 치지직 월드컵 중계에 멤버십 혜택을 연계한 데 이어 핵심 커머스 서비스까지 멤버십 으로 재편하면서, 멤버십을 축으로 한 ‘록인(Lock-in)’ 전략에 한층 속도를 내는 모습이다.

네이버는 오는 15일부터 컬리N마트를 네이버플러스 멤버십 회원 전용 서비스로 운영한다. 멤버십 회원에는 일반 멤버십 가입자 뿐만 아니라 패밀리 멤버와 스튜던트 멤버십 회원도 포함된다. 비멤버십 회원은 컬리N마트 상품 구매가 제한된다. 컬리N마트 상품은 2만원 이상부터 주문할 수 있으며, 15일 이전 주문 건은 기존과 동일하게 이용 가능하다.

컬리N마트는 지난해 9월 네이버가 컬리와 함께 네이버플러스 스토어에서 선보인 온라인 장보기 서비스로, 양사에서 구매 빈도와 선호도가 높은 상품을 엄선해 판매하고 오후 11시 이전 주문 시 컬리의 콜드체인 기반 새벽배송망을 통해 다음날 아침 상품을 받아볼 수 있는 것이 특징이다. 네이버가 상대적으로 약세를 보여온 신선식품 영역을 보강한 핵심 서비스로 꼽힌다.

기존에는 일반 이용자도 컬리N마트에서 상품을 구매할 수 있었고, 멤버십 회원에게는 2만원 이상 구매 시 무료배송 등 혜택이 차등 제공되는 구조였다. 유료 회원에게 ‘혜택’을 얹어주던 방식에서, 아예 유료 회원만 이용할 수 있는 ‘전용 서비스’로 문턱을 높인 셈이다.

이는 컬리N마트가 네이버 커머스 내 장보기 축으로 일정 수준의 성과를 확인한 뒤 이뤄진 조치로 해석된다. 네이버에 따르면 컬리N마트는 출시 초기 대비 올해 5월 기준 거래액이 약 9배, 이용자 수가 약 6배 증가했다.

특히 농산물과 축산물 등 신선식품 카테고리에서 성장세가 두드러지며 네이버가 상대적으로 약했던 온라인 장보기 영역을 보완하는 역할을 해왔다. 컬리N마트 이용자 가운데 90% 이상이 네이버플러스 멤버십 회원이고, 멤버십 회원의 재구매 비중도 90%를 웃돌고 있다.

치지직 앱 월간 사용자 수 추이. <출처=와이즈앱·리테일>

이번 개편은 네이버가 최근 전방위로 펼치고 있는 멤버십 강화 행보의 연장선으로 풀이된다. 

네이버는 지난달 개막한 2026 북중미 월드컵 중계에서도 멤버십 연계 전략을 전면에 내세웠다. 한국전을 제외한 해외 경기 생중계는 멤버십 가입자에게만 제공하고, 한국전 역시 멤버십 이용자에게 고화질 시청 서비스를 지원하는 방식이다. 지난달 12일 열린 한국-체코전에서는 월드컵 전용 중계 채널과 스트리머 '같이보기' 방송을 합친 최고 동시 접속자가 482만명을 기록하며 흥행에도 성공했다.

멤버십 제휴 라인업 자체도 빠르게 넓어지고 있다. 2024년 11월 넷플릭스 협업을 시작으로 스포티파이, 우버, 쏘카, 엑스박스 등과 잇달아 제휴를 맺으며, 콘텐츠 중심이던 혜택이 장보기·이동·음악·게임 등 일상 전반을 아우르는 범위로 확대됐다.

업계에서는 이번 전환을 두고 네이버가 충성 고객의 수익성을 높이는 것 뿐만 아니라 록인 효과를 동시에 노린 것으로 보고 있다. 멤버십 회원에게 차별화된 상품과 혜택을 집중 제공하면 구매 빈도를 높이는 동시에 멤버십 가입 유인도 확대할 수 있기 때문이다. 월드컵이라는 대형 콘텐츠로 신규 가입자를 끌어들이고, 장보기 처럼 반복 구매가 잦은 커머스로 이를 붙잡아두는 선순환 구조를 구축하겠다는 전략으로 읽힌다.

업계 관계자는 “컬리N마트 전환은 네이버가 멤버십을 커머스 성장의 중심축으로 올려놓겠다는 신호”라며 “신선식품 처럼 반복 구매가 많은 서비스를 얼마나 많이 멤버십 안으로 끌어들이느냐가 향후 가입자 확대의 핵심이 될 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김동일 기자 / same91@ceoscore.co.kr]