‘i-ONE Bank 개인’ 앱 전면 개편…편의성·포용성 강화
앱 설치 없는 ‘모바일브랜치’…접근성·안정성 확대
AI·글로벌 겨냥한 차세대 비대면 플랫폼 청사진

IBK기업은행이 개인 고객 대상 모바일 앱과 모바일 웹 채널을 전면 개편하며 디지털 전환 전략에 속도를 내고 있다. 단기적으로는 고객 편의성을 높이는 서비스 개편을 단행하고, 장기적으로는 전용 비대면 플랫폼 구축에 나서며 로드맵을 구체화하는 모습이다.

23일 금융권에 따르면 기업은행은 이달 개인 고객용 모바일뱅킹 앱 ‘i-ONE Bank 개인’을 전면 개편했다. 이번 개편은 금융 플랫폼으로서의 기능 강화, 고객 경험 개선, 디지털 소외계층 지원을 세 축으로 삼아 추진됐다.

우선 계좌 개설 여부와 관계없이 금융상품 가입과 타행 계좌 조회·이체가 가능해졌다. 기존에 자사 계좌를 보유해야만 했던 제약을 없앤 셈이다. 해외주식 소수점 투자, 사회적 기업 제품 공동구매 등 새로운 서비스도 신설돼 앱을 통한 생활금융 범위가 크게 넓어졌다.

고객 경험 개선을 위한 UI·UX 개편도 단행됐다. 송금 정보를 사진 촬영으로 불러오는 ‘촬영 송금’과 바이오 인증 기반 이체 방식을 새롭게 도입했으며, 고령층을 위한 ‘쉬운 뱅킹’, 시청각 장애인을 위한 화면 낭독, 수어 상담 기능 등 디지털 약자를 배려한 기능이 대폭 강화됐다. 기업은행 관계자는 “이번 개편은 고객 중심의 금융생활 전반을 재설계한 결과물”이라고 설명했다.

지난 15일에는 모바일 웹 기반 서비스 ‘IBK 모바일브랜치’가 출시됐다. 이는 기존 IBK큐브를 전면 개편한 것으로, 별도의 앱 설치나 공동인증서 없이도 접속해 금융상품 42종 판매, 비대면 서류작성 7종, 환전 서비스 이용이 가능하다. 복잡한 절차를 줄이고 접근성을 강화한 것이 특징이다.

클라우드 서버 기술을 기반으로 시스템을 재구축해 동시 접속자 수용 능력을 크게 높여 안정적 거래를 제공할 수 있는 기반을 조성했다. 여기에 안면 인식과 모바일 운전면허증 인증을 적용해 보안성과 편의성을 동시에 확보했다. 대출·펀드·보험 등 복잡한 금융 거래는 i-ONE Bank 개인 앱과 연계하도록 설계해 상호보완적 구조를 마련했다.

기업은행은 단기적 서비스 혁신과 더불어 중장기적으로 차세대 플랫폼 구축에 돌입했다. 최근 공고된 ‘비대면 플랫폼 구축 사업(1단계)’ 정보제공요청서(RFI)에 따르면 은행은 2026년부터 2028년까지 3단계 사업을 통해 비대면 전용 플랫폼을 구축·확장·운영할 계획이다.

1단계에서는 비대면 플랫폼과 AI 개발 환경, i-ONE뱅크 글로벌 재구축 등을 추진한다. 2단계에서는 플랫폼 확장과 코어뱅킹 개선을 병행하며, 3단계에서는 상시 운영 체계로 발전시킨다는 구상이다.

플랫폼에는 AI 활용 방안이 대거 담겼다. 코드 작성 보조, 테스트 자동화, 배포 과정 효율화 등 개발 생산성을 높이는 기술과, AIOps 기반 운영 모니터링 시스템이 적용된다. 또 마이크로서비스 아키텍처(MSA) 기반 플랫폼 설계, 전용 오픈API 체계, 표준화된 개발·운영 환경 등이 마련될 예정이다.

기업은행은 플랫폼의 글로벌 확장성도 고려했다. 17개국 언어에 대한 대응 체계와 플랫폼 연계 운영 방안 등을 마련한다. 특히 i-ONE뱅크 글로벌 시스템에 외국인 고객 여정(입국→정착→생활→귀국)에 맞는 금융·생활 통합 서비스를 제공하겠다는 계획이다.

기업은행 관계자는 “비대면 전용 서비스가 구현될 수 있는 공통 서비스, 개발표준, 인프라, AI지원 등 일체 기능이 탑재된 전용 환경을 구축해 비대면 플랫폼을 통한 고객경험 혁신과 서비스 민첩성을 강화할 것”이라고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김기율 기자 / hkps099@ceoscore.co.kr]