혼다코리아, 모터사이클 딜러 대상 CS 교육 실시…고객 응대 역량 강화

김연지 기자
시간 입력 2026-01-26 14:10:12 시간 수정 2026-01-26 14:10:12
  • 가
  • 가
  • 페이스북
  • 트위치
  • 링크복사

전국 공식 딜러와 임직원 50여명 참여해 신규 CS 매뉴얼 교육
세일즈·서비스·CS 매니지먼트 중심으로 고객 만족도 제고

혼다 모터사이클 딜러 대상 CS 교육 현장. <사진제공=혼다코리아>

혼다코리아는 지난 23일부터 이틀간 전국 모터사이클 공식 딜러를 대상으로 고객 만족 서비스 강화를 위한 CS 교육(2026 Honda Motorcycle CS Training)을 실시했다고 26일 밝혔다.

이번 교육은 혼다코리아가 새롭게 정립한 CS 매뉴얼을 기반으로 고객 응대 품질을 상향 평준화하고, 현장 서비스 역량 강화를 목표로 진행됐다.

CS 교육은 ‘FUN CS’를 콘셉트로 구성됐다. 고객의 감정에 공감(Feel)하고, 니즈를 이해(Understand)하며, 긍정적인 경험으로 이끈다(Navigate)는 의미를 담아 모터사이클 고객 특성에 맞춘 응대 방식을 공유했다.

교육에는 혼다 모터사이클 공식 딜러와 혼다코리아 소속 임직원 등 50여 명이 참여했다. 프로그램은 세일즈 부문 CS, 서비스 부문 CS, CS 매니지먼트 등 3개 파트로 나뉘어 진행됐다. 참가자들은 혼다의 신규 CS 매뉴얼을 학습했다.

교육 이후에는 롤플레잉을 통해 다양한 고객 응대 상황을 가정한 실습이 진행됐다. 이를 통해 현장 대응 역량과 업무 효율성, 부서 간 협업 능력 강화를 도모했다.

이지홍 혼다코리아 대표이사는 “앞으로도 압도적인 고객 만족과 차별화된 고객 경험을 최우선 가치로 삼고, 혼다 모터사이클과 함께하는 즐거움을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

[CEO스코어데일리 / 김연지 기자 / kongzi@ceoscore.co.kr]

무단 전재-재배포 금지> 2026-01-26 14:10:12 송고

댓글

등록

[ 300자 이내 / 현재: 0자 ]

현재 총 0개의 댓글이 있습니다.

심층분석

FOCUS

많이 본 뉴스

영상

CEO스코어인용보도

CEO's PICK